सामग्री

• पावले
• 4 पैकी 1 भाग: ग्राहकाला अशा प्रकारे अभिवादन करा ज्यामुळे त्यांचे स्वागत होईल
• 4 पैकी 2 भाग: क्लायंटसह कार्य करा
• 4 पैकी 3 भाग: करार बंद करा
• 4 पैकी 4 भाग: इतर विक्रेत्यांपासून वेगळे रहा
• टिपा
• चेतावणी

कार सेल्समनचा व्यवसाय पहिल्या दृष्टीक्षेपात दिसते तितका साधा नाही - खरं तर, तो एक संपूर्ण कला आणि विज्ञान आहे. कार डीलरशिपमध्ये काम करताना वैयक्तिक गुण, देखावा, प्रामाणिकपणा आणि सर्वांचे मन वळवण्याची क्षमता महत्वाची भूमिका बजावते. बरेच लोक विक्रेत्यांकडे नकारात्मक दृष्टिकोन ठेवून डीलरशिपकडे अगोदरच येतात आणि म्हणूनच तुमचे कार्य त्यांचे मत बदलणे आहे. क्लायंटला दाखवा की आपण आपल्या व्यवसायात तज्ञ आहात आणि त्यांना शक्य तितका सर्वोत्तम करार मिळावा अशी तुमची इच्छा आहे. हे करण्यासाठी, ग्राहकांशी संवाद कसा साधायचा आणि संभाषणाच्या शेवटी, त्यापैकी प्रत्येकजण समाधानी आहे आणि आपल्याकडून कार खरेदी करू इच्छित आहे याची खात्री करण्यासाठी काही मुख्य टिपा जाणून घेणे महत्वाचे आहे.

पावले

4 पैकी 1 भाग: ग्राहकाला अशा प्रकारे अभिवादन करा ज्यामुळे त्यांचे स्वागत होईल

1. 1 ग्राहकाला उत्साहाने शुभेच्छा द्या. जेव्हा तो डीलरशिपमध्ये प्रवेश करतो, तेव्हा आत्मविश्वासाने त्याच्याकडे उबदारपणा आणि सद्भावना पसरवा. पहिला ठसा खूप महत्वाचा आहे आणि त्या व्यक्तीला तुमचा प्रामाणिकपणा वाटला पाहिजे. क्लायंटला जबरदस्तीने हसणे किंवा गर्विष्ठ स्वरुपात शुभेच्छा देऊ नका - त्याऐवजी, आपली मदत करण्याची तयारी दर्शवा.
   • थेट दृष्टीकोन. क्लायंटकडे चाला, त्याला खंबीर हस्तांदोलनाने नमस्कार करा आणि स्मितहास्य करा आणि त्याला कोणत्या कारमध्ये स्वारस्य आहे ते विचारा.
   • एक laissez-fair दृष्टिकोण. संभाव्यतेकडे जा, हात घट्ट हलवा आणि पटकन हॅलो म्हणा. मग त्याला तुमचे व्यवसाय कार्ड द्या आणि म्हणा: “हॅलो, माझे नाव इगोर आहे, येथे माझे संपर्क तपशील आहेत. माझे डेस्क तिथेच आहे. आपण आजूबाजूला पाहू शकता, आणि जेव्हा आपल्याला आवडणारा पर्याय सापडतो, किंवा आपल्याला काही प्रश्न असल्यास, माझ्याकडे या आणि मी तुम्हाला मदत करीन. जर दुसरा सल्लागार तुमच्याकडे आला तर त्याला सांगा की मी तुम्हाला आधीच मदत करत आहे. " (या दृष्टिकोनची समस्या अशी आहे की ग्राहकाला कदाचित तुमच्याशी कोणताही संबंध वाटणार नाही आणि इतर कोणाकडे जाऊ शकतो किंवा कोणतीही माहिती न घेता डीलरशिप सोडू शकतो.)
2. 2 लहान चर्चा सुरू करा. होय, हे कधीकधी काही ग्राहकांना त्रास देते ज्यांना आजूबाजूला एक द्रुत नजर टाकायची असते, परंतु त्या व्यक्तीशी संभाषण करून आपण त्याच्याशी चांगले संबंध प्रस्थापित करू शकता आणि विक्रेता म्हणून आपल्यावर विश्वास ठेवणे त्याच्यासाठी सोपे होईल.
   • ग्राहकांवर विश्वास निर्माण करण्याचा सर्वात प्रभावी मार्ग म्हणजे त्यांना हे दाखवणे की तुम्ही त्यांना फक्त कार विकू इच्छित नाही, तर तुम्ही त्यांच्याशी जोडण्यासाठी प्रयत्नशील आहात.
   • कुटुंब, कार्य, आवडी आणि बरेच काही बद्दल प्रश्न विचारा. या व्यक्तीमध्ये काहीतरी सामाईक शोधा आणि त्यातून विश्वास निर्माण करा.
   • लोकांना स्वतःबद्दल बोलायला आवडते आणि जेव्हा ते स्वत: चे ऐकले जाताना पाहतात तेव्हा त्यांना त्यांच्या व्यक्तिमत्त्वाबद्दल आदर वाटतो. ग्राहक आपल्या मित्रांना आणि कुटुंबाला तुमची शिफारस करतील इतके चांगले व्हा.
3. 3 सकारात्मक देहबोली दाखवा. क्लायंटशी संवाद साधताना, डोळ्यांशी संपर्क साधा जेणेकरून त्याला कळेल की तुम्हाला त्याच्या शब्दांमध्ये खरोखर रस आहे. तसेच, क्लायंटला अधिक आरामदायक वाटण्यासाठी मैत्रीपूर्ण आणि स्वागतार्ह देहबोली वापरा.
   • प्रामाणिक व्हा. विक्री करण्यासाठी फक्त तुमच्या चेहऱ्यावर आनंदी हास्य ठेवणे पुरेसे नाही. आपल्या ग्राहकांच्या गरजांची खरोखर काळजी घ्या आणि त्यांच्याशी सहानुभूती बाळगा. बहुधा, त्या व्यक्तीला समजेल की आपल्याला ग्राहकांशी संवाद साधणे आवडत नाही किंवा आपल्या युक्त्यांद्वारे आपण त्यांना कार दाखवणे सुरू करण्यासाठी केवळ प्रक्रियेला गती देण्याचा प्रयत्न करीत आहात. धीर धरा आणि क्लायंटवर काहीही लादू नका.
4. 4 योग्य प्रश्न विचारा. क्लायंटला अभिवादन केल्यानंतर, त्याला काय शोधत आहे ते सांगण्याची संधी द्या, किंवा त्याला अद्याप निवडीची खात्री नसल्यास आजूबाजूला पहा.
   • जर क्लायंट तुम्हाला पटकन सोडू इच्छित नसेल तर सामान्य प्रश्न किंवा प्रश्नांपासून दूर राहा ज्याला फक्त "होय" किंवा "नाही" असे उत्तर दिले जाऊ शकते. प्रश्नासाठी: "मी तुम्हाला मदत करू शकतो?" - किंवा: "मी तुम्हाला कशी मदत करू?" ...
   • अधिक विशिष्ट प्रश्न विचारण्याचा प्रयत्न करा, जसे की "तुम्ही सेडान किंवा एसयूव्ही शोधत आहात?" किंवा "तुम्हाला कोणत्या प्रकारच्या कारमध्ये स्वारस्य आहे?" क्लायंटला अजूनही तुमच्या मदतीमध्ये स्वारस्य नसू शकते, परंतु अशा प्रकारे तुम्हाला त्याचे लक्ष वेधून घेण्याची अधिक चांगली संधी मिळेल आणि तुम्ही शोरूममध्ये त्याचे अनुसरण करता हे आता अस्ताव्यस्त राहणार नाही. हे त्या व्यक्तीला ते काय शोधत आहे ते सांगण्यास देखील अनुमती देईल आणि आपण सादर केलेल्या पर्यायांपैकी एकासह त्यांच्या गरजा जुळवू शकता.
   तज्ञांचा सल्ला

   

   मॉरीन टेलर

   
   
   कम्युनिकेशन कोच मॉरीन टेलर सॅन फ्रान्सिस्को बे एरियामधील कॉर्पोरेट कम्युनिकेशन कंपनी एसएनपी कम्युनिकेशन्सचे सीईओ आणि संस्थापक आहेत. 25 वर्षांपासून तिने सर्व उद्योगांतील नेते, व्यवसाय संस्थापक आणि नवकल्पनाकारांना संवाद सुधारण्यात आणि अभिप्राय मिळवण्यासाठी मदत केली आहे.

   मॉरीन टेलर
   संप्रेषण प्रशिक्षक

   क्लायंटला तुमच्यापेक्षा जास्त बोलू द्या... एसएनपी कम्युनिकेशन्सचे संस्थापक आणि मुख्य कार्यकारी अधिकारी मॉरीन टेलर म्हणतात: “तुमच्यासाठी नव्हे तर ग्राहकांसाठी प्रश्नांची मालिका तयार करा. व्यक्तीशी नातेसंबंध विकसित करण्यासाठी प्रश्न वापरा आणि त्यांची प्राथमिकता काय आहे ते शोधा. यासह, त्याला कळवा की तुम्ही त्याच्या वेळेचा आदर करता. "

4 पैकी 2 भाग: क्लायंटसह कार्य करा

1. 1 तपशील शोधा. ग्राहक कोणत्या प्रकारचे वाहन शोधत आहे हे समजल्यानंतर, त्यांचे बजेट, त्यांना आवश्यक आकार आणि त्यांना आवश्यक असलेले कोणतेही विशेष पर्याय याबद्दल विशिष्ट प्रश्न विचारून शोध कमी करा.
   • शक्यता आहे, तुमच्या कामाचा एक भाग म्हणजे ग्राहकाला अतिरिक्त पर्याय विकणे, जसे की नेव्हिगेशन, गरम आणि थंड जागा, ब्लाइंड स्पॉट मॉनिटरिंग, विस्तारित वॉरंटी आणि बरेच काही. आपल्याला त्याच्या गरजा आणि इच्छा माहित असल्यास हे करणे आपल्यासाठी खूप सोपे होईल.
2. 2 आम्हाला ट्रेड-इन सिस्टमबद्दल सांगा. क्लायंटला विचारायला त्याला एखादी कार आहे का ते विचारा. आपण त्याला नवीन पर्याय दाखवण्यापूर्वी हे करणे चांगले आहे, कारण अशा प्रकारे आपण खरेदीचा हेतू शोधू शकता, तसेच जुन्या कारमध्ये त्याची काय कमतरता आहे हे समजून घेऊ शकता. याव्यतिरिक्त, ग्राहक नवीन मॉडेल्सची तपासणी करताना आराम करण्यास सक्षम असेल, कारण त्याला कळेल की त्याला जुन्या कारच्या विक्रीची चिंता करण्याची गरज नाही.
   • हे स्पष्ट करा की विक्री व्यवस्थापक वाहनाचे मूल्यांकन करेल. क्लायंटला समजावून सांगा की मॅनेजरचे काम सर्वोत्तम करार देणे आहे.
   • वाहनाची तपासणी केल्यानंतर, कोणतेही नुकसान लक्षात घ्या आणि कोणतेही प्रश्न विचारा, नंतर वाहन मूल्यांकनाचा फॉर्म विक्री व्यवस्थापकाच्या कार्यालयात घ्या. प्रारंभिक ऑफर देण्यासाठी त्यांना फक्त काही मिनिटे लागतील, तथापि क्लायंटला सूचित करा की सुमारे 10 मिनिटे लागतील आणि नवीन मॉडेल्सची तपासणी करण्यासाठी या वेळेचा वापर करा.
3. 3 क्लायंटच्या बजेटवर चर्चा करा आणि किंमत श्रेणी निश्चित करा. जेव्हा तुम्ही नवीन कार दाखवायला लागता, तेव्हा ग्राहकाला विचारा की ते किती खर्च करणार आहेत. आपण त्याला सर्वोत्तम करार देऊ करणे आवश्यक आहे, परंतु हे सुनिश्चित करा की आपण देखील विक्रीतून जास्तीत जास्त मिळवू शकता.
   • जर एखाद्या व्यक्तीने कर्जावर कार घेतली, तर त्याला दरमहा किती पैसे देण्याची अपेक्षा आहे ते विचारा आणि कर्जाचा कालावधी वाढवताना तुम्ही मासिक पेमेंट कमी करू शकता का ते पहा.
   • सर्व ग्राहक क्रेडिटवर कार खरेदी करत नाहीत. कदाचित क्लायंटला कारच्या अंतिम किंमतीमध्ये रस असेल. या प्रकरणात, जर तुम्ही अंतिम किंमत कमी करू शकत नसाल, तर व्यक्तीला किंमत योग्य वाटण्यासाठी अतिरिक्त बोनस द्या. त्याच वेळी, बोनसमुळे कंपनीचे मोठे नुकसान होऊ नये.उदाहरणार्थ, तुम्ही तुमच्या कार डीलरशिपवर किंवा हिवाळ्यातील टायरच्या सेटवर विम्यावर सूट देऊ शकता.
4. 4 ग्राहकाला नवीन कारसह चाचणी ड्राइव्ह ऑफर करा. टेस्ट ड्राइव्ह विक्रीसाठी महत्त्वपूर्ण आहे कारण ग्राहकाला ते खरेदी करत असलेल्या वाहनात आरामदायक वाटणे आवश्यक आहे.
   • एकदा पॅसेंजर सीटवर, क्लायंटला विचारा की त्यांना वाहनाचे काही पैलू आवडतात का आणि हा पर्याय त्यांच्या मागील वाहनापेक्षा वेगळा आहे का. त्याला अनुरूप नाही असे काही आहे का ते विचारा (कार्यक्षमता किंवा अनुभवानुसार) आणि नंतर अधिक योग्य पर्याय शोधण्यासाठी या नोट्स वापरा.
   • जर ग्राहक कारसह आनंदी असल्याचे दिसत असेल तर, "ही कार तुम्हाला शोभते का?" - आणि जर उत्तर होय असेल तर, करार पूर्ण करण्यासाठी पुढे जा! जर ग्राहक अजूनही अनिश्चित असेल तर, त्यांच्यासाठी कार्य करू शकणारे इतर पर्याय सुचवण्याचा प्रयत्न करा.

4 पैकी 3 भाग: करार बंद करा

1. 1 आपल्या विक्री व्यवस्थापकासह किंमतीवर चर्चा करा. ग्राहकाने कार निवडल्यानंतर आणि आपण किंमतीवर सहमत झाल्यानंतर, विक्री व्यवस्थापकास आणखी कमी किंमतीची ऑफर आणा.
   • उदाहरणार्थ, जर एखादा क्लायंट म्हणतो की तो महिन्याला 15 हजार रुबल देऊ शकतो, तर व्यवस्थापकाला दरमहा 10 हजार रुबलची रक्कम सांगा. हे अधिक आत्मविश्वास निर्माण करेल, विक्री पूर्ण करेल आणि एक समाधानी ग्राहक असेल जो तुम्हाला मित्रांकडे पाठवू शकेल किंवा तुम्हाला चांगले पुनरावलोकन देऊ शकेल.
2. 2 क्लायंटला तुमच्याशी खोटे बोलू देऊ नका. ग्राहक त्यांच्या सॉल्व्हेन्सीबद्दल किंवा इतर डीलरशिप त्यांना ट्रेड-इन सिस्टीमद्वारे जुन्या कारसाठी जास्त किंमत देते याविषयी बोलताना अनेकदा निरुपद्रवीपणे खोटे बोलतात. या आक्षेपांना समजून घेऊन पण दृढनिश्चयाने लढा. ग्राहकांना समजावून सांगा की त्यांच्या वाहनाचे मूल्यमापन अचूक आणि फायदेशीर आहे.
   • इंटरनेटवर अनेक ऑनलाइन कॅल्क्युलेटर आहेत जेथे आपण सर्वसाधारणपणे आणि ट्रेड-इन सिस्टमनुसार कारच्या अंदाजे किंमतीचा अंदाज लावू शकता. आणि अशा कॅल्क्युलेटरवर किंमत मोजून बरेच लोक कार डीलरशिपमध्ये वेगळी रक्कम ऐकल्यावर आश्चर्यचकित होतात. समजावून सांगा की डीलरशिप ग्राहकाला पैसे मिळवण्याचा प्रयत्न करत नाही आणि रशियाकडे अद्याप सामान्यपणे मान्यताप्राप्त आणि विश्वासार्ह सेवा नाही जी आपण विश्वसनीय माहितीसाठी सुरक्षितपणे चालू करू शकता. यापैकी बर्‍याच सेवा केवळ साइटवर रहदारी आणण्यासाठी कार्य करतात, याशिवाय, ते चुकीची माहिती वापरतात आणि जाहिरात कायद्यांचे उल्लंघन करतात. आपण क्लायंटला स्वतःहून स्वतंत्र परीक्षा घेण्याची ऑफर देऊ शकता, परंतु त्याला चेतावणी द्या की ही एक लांब आणि महाग प्रक्रिया आहे.
3. 3 विक्री बंद करा. आता आपण किंमतींवर चर्चा केली आहे आणि व्यवस्थापकाकडून विशिष्ट रक्कम प्राप्त केली आहे, आता करार बंद करण्याची वेळ आली आहे. कागदपत्रांवर स्वाक्षरी करा, पिक-अपच्या तारखेवर सहमत व्हा आणि कोणत्याही समस्या उद्भवू नये म्हणून नेहमी ग्राहकाच्या संपर्कात रहा.

4 पैकी 4 भाग: इतर विक्रेत्यांपासून वेगळे रहा

1. 1 रोज सकाळी खोलीभोवती फिरा. इतर विक्रेत्यांशी स्पर्धा करण्यासाठी आणि ग्राहकांना हे दाखवण्यासाठी की तुम्हाला विकल्या जाणाऱ्या कारमध्ये तुम्हाला खरोखरच रस आहे, तुम्हाला शोरूममध्ये काय प्रदर्शन आहे ते माहित असणे आवश्यक आहे. कोणत्या कार स्टॉकमध्ये आहेत, तुमच्या डीलरशिपमध्ये कोणत्या विशेष ऑफर आहेत, खराब क्रेडिट असलेल्या लोकांसाठी कोणते पर्याय योग्य आहेत आणि ग्राहकांशी संवाद साधताना इतर काही उपयुक्त ठरू शकतात यावर संशोधन करा.
2. 2 स्पर्धकांच्या ऑफर तपासा. इतर डीलरशिप विकणाऱ्या कारचे परीक्षण करा आणि क्लायंटला तुमच्या शोरूममध्ये कार खरेदी करणे अधिक फायदेशीर का आहे ते शोधा. तुमची कंपनी आणि तुमचे प्रतिस्पर्धी दोन्ही देत ​​असलेले प्रत्येक मॉडेल आणि पर्याय एक्सप्लोर करा.
   • यास बराच वेळ लागेल, परंतु ते फायदेशीर ठरेल कारण आपले उत्पादन चांगले का आहे हे आपल्याला नक्की कळेल आणि आपल्याला कशाचाही शोध लावावा लागणार नाही आणि संभाव्यपणे ग्राहकाशी खोटे बोलू नये.
3. 3 संभाव्य ग्राहकांशी कनेक्ट व्हा. क्लायंटला भेटल्यानंतर, सीआरएम सिस्टम (ग्राहक माहिती व्यवस्थापन प्रणाली) मध्ये आपण त्याच्याबद्दल शिकलेली सर्व माहिती प्रविष्ट करा.याबद्दल धन्यवाद, तुम्हाला कळेल की कोणत्या वेळी आणि कोणत्या प्रकारे एखाद्या विशिष्ट व्यक्तीशी संपर्क साधणे सर्वोत्तम आहे.
   • क्लायंट उत्तर देईपर्यंत किंवा मजकूर पाठवणे किंवा कॉल करणे थांबवण्यास सांगत नाही तोपर्यंत संपर्कात रहा. कदाचित तुमच्या जिद्दीने कोणीतरी नाराज होईल, पण दुसऱ्या बाजूने बघा: या लोकांनी तरीही तुमच्याकडून कार खरेदी करण्याची शक्यता नव्हती, म्हणून तुमच्याकडे अद्याप गमावण्यासारखे काही नाही.
4. 4 विक्रेत्यांशी मैत्री करा. हे लोक एक करार बंद करण्यात तुम्हाला मदत करू शकतील, तसेच तुम्हाला मैत्रीतून चांगले सौदे देतील. जर तुम्ही व्यवस्थापकाशी चांगले असाल आणि तो तुमच्यावर विश्वास ठेवत असेल, तर तो तुम्हाला ऑनलाइन अर्ज किंवा मित्रांकडून प्राप्त झालेला व्यवहार पूर्ण करण्याची ऑफर देऊ शकतो.
   • ग्राहक केवळ वैयक्तिकरित्या कार डीलरशिपला भेट देत नाहीत, परंतु फोनद्वारे किंवा इंटरनेटवर अनुप्रयोग देखील सोडतात. मग व्यवस्थापक हे अर्ज विक्रेत्यांमध्ये वितरीत करतो, त्यामुळे फायदेशीर पर्याय मिळवण्यासाठी त्याच्याशी घनिष्ठ मैत्री करणे आपल्या हिताचे आहे.
   • डीलरशिपच्या यशात विक्री व्यवस्थापकांची मोठी भूमिका असते. जर तुम्ही त्यांच्याशी चांगले संबंध निर्माण केले नाहीत किंवा त्यांनी ठरवले की ते तुम्हाला आवडत नाहीत, तर ते तुम्हाला रिकाम्या हाताने सोडून अर्ज पाठवणार नाहीत, किंवा ते अशी थोडी मदत करतील की अखेरीस तुम्ही सोडून जाल.

टिपा

• जर विक्री मंद असेल तर आपल्या ग्राहकांना कॉल करा. डेटाबेसचा वापर करा, तीन वर्षांपूर्वी तुमच्याकडून कार कोण विकत घेतल्या आहेत ते शोधा आणि या लोकांना त्यांच्या शाखेत करता येणाऱ्या नवीन सौद्यांची माहिती देण्यासाठी त्यांना कॉल करा.
• सर्व ग्राहकांना नमस्कार करा आणि मैत्रीपूर्ण व्हा आणि हसा. आपली विक्री वाढवण्यासाठी, चांगली प्रतिष्ठा असणे खूप महत्वाचे आहे.
• डायरी ठेवणे खूप महत्वाचे आहे. अशा प्रकारे आपण हे विसरणार नाही की आपण एका विशिष्ट दिवशी आणि विशिष्ट वेळी त्या व्यक्तीशी संपर्क साधण्याचे वचन दिले होते.
• ग्राहकांना इतर वाहनांमध्ये स्वारस्य दाखविल्याशिवाय विक्री क्षेत्र सोडू देऊ नका.
• परिस्थितीला तत्परता द्या. विक्री पूर्ण करण्याचा हा एक चांगला मार्ग आहे. जर एखाद्या ग्राहकाचा असा विश्वास आहे की करार न केल्याने ते एका चांगल्या कराराला चुकवतील, तर त्यांना घटनास्थळी किंवा नजीकच्या भविष्यात कार खरेदी करण्याची अधिक शक्यता असते.

चेतावणी

• अजिबात हताश दिसू नका. हे दर्शवेल की आपण स्वतः विश्वास ठेवत नाही की आपले उत्पादन स्वतः विकू शकते आणि आपले ग्राहक हे समजून घेतील.
• इतर विक्रेत्यांचा किंवा स्पर्धकांचा कधीही अपमान करू नका. हे अव्यवसायिक आहे आणि ग्राहक त्याची प्रशंसा करणार नाहीत. नेहमी आपल्या वाहनांच्या फायद्यांकडे ग्राहकांचे लक्ष वेधण्याचा प्रयत्न करा, आपल्या प्रतिस्पर्ध्यांच्या तोट्यांकडे नाही.
• ग्राहकांशी खोटे बोलू नका. विक्रीसाठी असलेल्या सौद्यांची आणि वाहनांची नेहमी सत्य माहिती द्या.