सामग्री

• पावले
• 3 पैकी 1 भाग: ग्राहकांचा अभिप्राय मिळवणे
• 3 पैकी 2 भाग: तुमच्या व्यवसायाचे मूल्यमापन
• 3 पैकी 3 भाग: आपल्या कंपनीची सेवा सुधारणे
• टिपा
• चेतावणी

जवळजवळ कोणत्याही प्रकारच्या व्यवसायासाठी उच्च दर्जाची सेवा प्रदान करणे हे एक मोठे आव्हान आहे. सेवेची गुणवत्ता हा एक प्रमुख घटक असू शकतो जेव्हा एखादा ग्राहक आपल्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी कोणत्या कंपनीचा वापर करायचा हे ठरवतो. ते नियमितपणे वापरत असलेल्या व्यवसायातून मिळणाऱ्या समाधानाच्या पातळीबद्दल ग्राहकांच्या काही अपेक्षा असतात. ज्या कंपन्यांना या अपेक्षा पूर्ण करण्याची सवय आहे त्यांच्याकडे शाश्वत व्यवसाय आणि एकनिष्ठ ग्राहक आधार असू शकतो. तथापि, सुधारणा कशी करावी याबद्दल आपल्या ग्राहकांकडून कोणतीही माहिती नसल्यास सेवेचा दर्जा सुधारणे कठीण आहे.अशा प्रकारे, ग्राहकांचा अभिप्राय गोळा करणे आणि सेवेची गुणवत्ता मोजण्यासाठी त्याचा वापर करणे हे जवळजवळ कोणत्याही गेम प्लॅनचा एक मोठा भाग असावा.

पावले

3 पैकी 1 भाग: ग्राहकांचा अभिप्राय मिळवणे

1. 1 प्रश्नावली वापरा. कदाचित ग्राहकांची पुनरावलोकने मिळवण्याचा सर्वात सोपा आणि सर्वात थेट मार्ग आहे त्याबद्दल विचारा... हे करण्याचा एक सोपा मार्ग म्हणजे प्रश्नावली, त्यांच्या अनुभवाबद्दल प्रश्नांची यादी. एकाधिक निवडीच्या प्रश्नावली विशेषतः व्यवसायासाठी उपयुक्त आहेत कारण या प्रकारच्या प्रश्नांची उत्तरे सहजपणे मोजता येतात, त्यामुळे आलेख, चार्ट इत्यादींच्या स्वरूपात या डेटावरून निष्कर्ष काढणे सोपे आहे.
   • नियमानुसार, ग्राहक सेवेच्या शेवटी प्रश्नावली जारी केली जाते (उदाहरणार्थ, रात्रीच्या जेवणानंतर किंवा हॉटेलमधून बाहेर पडल्यावर). तुम्ही प्रश्नपत्रिकेमध्ये व्यवहार पूर्ण करणारी कागदपत्रे समाविष्ट करू शकता, जसे की अन्न चलन, स्टोअर खरेदी पावती, इत्यादी.
   • गोष्टी लहान आणि स्पष्ट ठेवा - जवळजवळ कोणालाही लांब, तपशीलवार सर्वेक्षण भरणे आवडत नाही. तुमची प्रश्नावली जितकी सोपी आणि अचूक असेल तितकी लोक ती पूर्ण करतील.
2. 2 सेवा पुरवल्यानंतर ग्राहकांसोबत पाठपुरावा करा. ग्राहकांचा अभिप्राय मिळवण्याचा आणखी एक सामान्य मार्ग म्हणजे सेवा प्रदान केल्यानंतर त्यांच्याशी संपर्क साधणे. सेवा मिळवण्याचा भाग म्हणून ग्राहकाने प्रदान केलेली संपर्क माहिती वापरून हे सामान्यतः केले जाते - उदाहरणार्थ, रिसीव्हर बसवल्यानंतर जर तुम्हाला कधी केबल टीव्ही कंपनीकडून कॉल आला असेल तर तुम्ही या प्रकारच्या फीडबॅकमध्ये सहभागी होऊ शकता. या अभिप्राय फॉर्ममध्ये ग्राहकांना त्याबद्दल त्यांचे मत विचारण्यापूर्वी काही वेळ वापरण्याचा लाभ देण्याचा फायदा आहे.
   • दुर्दैवाने, या प्रकारच्या अभिप्रायाची एक नकारात्मक बाजू म्हणजे ती असभ्यता किंवा अनाहूतपणा पेरू शकते. उदाहरणार्थ, एखाद्या कुटुंबाला त्यांच्या रात्रीच्या जेवणाच्या वेळी अशा कॉलद्वारे त्रास देणे कंपनीच्या त्यांच्या मतावर नकारात्मक परिणाम करू शकते. याचा काहीसा प्रभाव कमी करण्याचा एक मार्ग म्हणजे कमी दखलपात्र ग्राहक संप्रेषण पद्धती जसे की ईमेल, सोशल मीडिया आणि इतर इलेक्ट्रॉनिक संवादाचा वापर करणे. तथापि, हे लक्षात घेतले पाहिजे की इलेक्ट्रॉनिक पद्धतींनी दूरध्वनी सर्वेक्षणांपेक्षा भिन्न लोकसंख्याशास्त्रीय गटांकडून अधिक अनुकूल डेटा तयार केला आहे.
3. 3 वापरण्यायोग्य चाचणी ऑफर करा. ग्राहक प्रशस्तिपत्रांची वरील दोन उदाहरणे ग्राहक कंपनीच्या सेवेचा वापर केल्यानंतर ग्राहक सेवेच्या गुणवत्तेवर डेटा गोळा करणे समाविष्ट करतात. दुसरीकडे, वापरण्यायोग्य चाचणी, ग्राहकांकडून अभिप्राय घेण्याची संधी देते. दरम्यान उत्पादन किंवा सेवेचा त्यांचा वापर. सहसा, वापरण्यायोग्य चाचणी दरम्यान, आपले उत्पादन किंवा सेवेचे नमुने अनेक सहभागींना दिले जातात, तर निरीक्षक पाहतात आणि नोट्स घेतात. सहसा सहभागींना विशिष्ट कार्ये पूर्ण करण्यास किंवा उत्पादन किंवा सेवेतील समस्या सोडवण्यास सांगितले जाते - ते पूर्ण करण्यात अयशस्वी झाल्यास, हे उत्पादन किंवा सेवेला डिझाईन समस्या असल्याचे लक्षण असू शकते.
   • उपयोगिता चाचणी उत्पादन किंवा सेवा कशी सुधारित करावी याबद्दल अत्यंत मौल्यवान डेटा प्रदान करू शकते. उदाहरणार्थ, जर तुम्ही तुमच्या नवीन क्लाउड-आधारित लेखन प्लॅटफॉर्मची चाचणी घेत असाल आणि तुम्हाला लक्षात आले की बहुतेक योगदानकर्त्यांना फॉन्ट आकार बदलण्याच्या समस्या येत आहेत, तर तुम्हाला कळेल की अंतिम प्रकाशन दरम्यान हा पर्याय अधिक अंतर्ज्ञानीपणे केला पाहिजे.
   • वापरण्यायोग्य चाचण्यांची किंमत शक्य तितकी कमी ठेवण्यासाठी, आपल्याकडे असलेल्या संसाधनांचा जास्तीत जास्त वापर करा - आपल्या कार्यालयांमध्ये, कार्यालयीन वेळेत चाचण्या चालवा आणि जेव्हा शक्य असेल तेव्हा स्वतःची रेकॉर्डिंग उपकरणे वापरा. अशा वस्तू भाड्याने देणे खूप महाग असू शकते.
4. 4 आपल्या मीडिया उपस्थितीचे निरीक्षण करा. आज, तोंडी शब्द फक्त लोक एकमेकांशी वैयक्तिकरित्या बोलत नाहीत - गेल्या दशकात सोशल मीडियाच्या वाढीमुळे लोकांना त्यांच्या आवडी -निवडीबद्दल ऑनलाइन चर्चा करणे सोपे झाले आहे. सोशल मीडियावर तुमच्या कंपनीबद्दल केलेल्या टिप्पण्या गांभीर्याने घ्या-जरी ऑनलाइन संवादाचे मानक विशेषतः उच्च नसले तरी, तरीही लोक ऑनलाइन प्रामाणिक असण्याची शक्यता जास्त आहे, जिथे समोरासमोर संवादाच्या तुलनेत काही प्रमाणात अज्ञातता आहे.
   • जर तुमच्या कंपनीचे अजून किमान एका प्रमुख सोशल नेटवर्किंग साईटवर (जसे की फेसबुक, येल्प किंवा ट्विटर) खाते नसेल, तर आत्ताच ते विकसित करणे सुरू करा. हा केवळ आपल्या सोशल मीडिया फूटप्रिंटवर देखरेख करण्याचा एक मार्ग नाही, तर आपल्या व्यवसायाला प्रोत्साहन देण्यासाठी आणि आगामी इव्हेंटबद्दल आपल्या ग्राहक वर्गाला सूचित करण्याचा देखील आहे.
   • विशेषतः एक साइट जिथे आपण उपस्थित असणे आवश्यक आहे ते आहे येल्प. कारण Yelp हे पुनरावलोकनांचे आणि प्रशस्तिपत्रांचे मोठ्या प्रमाणावर वापरले जाणारे भांडार आहे, त्यामुळे त्याचा महत्त्वपूर्ण व्यवसाय प्रभाव पडू शकतो - अलीकडील अभ्यासात, छोट्या कंपन्यांनी नोंदवले की Yelp वर मजबूत उपस्थितीमुळे त्यांना दर वर्षी अतिरिक्त $ 8,000 उत्पन्न मिळण्यास मदत झाली.
5. 5 अभिप्राय प्रक्रिया उत्तेजित करा. ग्राहक तेच लोक आहेत ज्यांच्या स्वतःच्या बऱ्याच वचनबद्धता आहेत, म्हणून त्यांचा वेळ आणि मेहनत खूप मौल्यवान आहे. अशा प्रकारे, जर तुम्ही कर्जबाजारी नसाल तर तुम्हाला त्यांच्याकडून अभिप्राय मिळण्याची अधिक शक्यता आहे. हे करण्याचा एक मार्ग म्हणजे तपशीलवार अभिप्राय देण्यासाठी किंवा चाचणीमध्ये भाग घेण्यासाठी त्यांना फक्त पैसे देणे. जर तुमच्याकडे रोख बाजूला ठेवण्याची क्षमता नसेल, तरीही तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना अभिप्राय देण्यासाठी प्रोत्साहित करू शकता जर तुम्ही या प्रकरणासह सर्जनशील बनण्यास इच्छुक असाल. खाली फक्त काही नमुना कल्पना आहेत:
   • सहभागी ग्राहकांना सूट किंवा प्राधान्य स्थिती ऑफर करा
   • ग्राहकांना लॉटरी किंवा बक्षिसांच्या स्पर्धेत सहभागी होण्यासाठी मिळवा
   • भेट प्रमाणपत्र किंवा खरेदी क्रेडिट प्रदान करा
   • मोफत उत्पादनाचे नमुने द्या
6. 6 ऑनलाइन व्यवसायासाठी विश्लेषणाचा लाभ घ्या. जर तुमची कंपनी इंटरनेटवर काही किंवा सर्व व्यवहार करत असेल तर तुम्ही तुमच्या वेबसाईटवरील सेवेच्या गुणवत्तेबद्दल निष्कर्ष काढण्यासाठी वेब विश्लेषणाच्या शक्तीचा वापर करू शकता. आपले ग्राहक कोणत्या पृष्ठांना भेट देतात, ते प्रत्येक पृष्ठ किती काळ पाहतात आणि इतर ब्राउझिंग सवयींचा मागोवा घेऊन, आपण आपल्या ऑनलाइन सेवेच्या गुणवत्तेबद्दल मौल्यवान निर्णय घेऊ शकता.
   • उदाहरणार्थ, असे म्हणूया की आपण एक कंपनी चालवत आहात जी वापरकर्त्यांना तज्ञ मेकॅनिक्सद्वारे तयार केलेल्या स्व-दुरुस्ती कार व्हिडिओ पाहण्यासाठी पैसे देण्याची परवानगी देते. प्रत्येक पृष्ठाच्या रहदारीचा मागोवा घेणाऱ्या विश्लेषणाच्या साधनासह, तुम्हाला आढळले की 90% अभ्यागत किंमत पृष्ठावर राहतात आणि केवळ 5% सेवा पर्यायांपैकी एक निवडण्यासाठी जातात. हे एक मूल्य असू शकते की तुमची किंमत योजना स्पर्धात्मक नाही - कदाचित किंमती कमी केल्याने तुमच्या विक्रीच्या पातळीवर सकारात्मक परिणाम होण्यास मदत होईल.
   • काही लोकप्रिय वेब अॅनालिटिक्स टूल्समध्ये गुगल अॅनालिटिक्स (फ्री), ओपन वेब अॅनालिटिक्स (फ्री), क्लिक (रजिस्ट्रेशन आवश्यक), मिंट (पेड) आणि क्लिकटेल (पेड) यांचा समावेश आहे.
7. 7 अभिप्राय गोळा करण्यासाठी पात्र बाह्य कंत्राटदारांची नेमणूक करा. जर तुमच्या कंपनीला त्याच्या सेवेच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करण्यात खरोखरच अडचण येत असेल तर ते लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे तिला हे काम स्वतः करायची गरज नाही... आपल्याकडे प्रभावीपणे ग्राहक अभिप्राय गोळा करण्यासाठी वेळ किंवा संसाधने नसल्यास, उच्च-गुणवत्तेची ग्राहक सेवा फर्म घेण्याचा विचार करा. ग्राहकांच्या अभिप्रायासाठी आपल्या गरजा हाताळताना आणि कोणत्याही समस्यांशी पूर्णपणे संवाद साधताना सर्वोत्तम कंपन्या आपल्या व्यवसायाचे अद्वितीय मिशन विचारात घेतील.पुरेसे आउटसोर्सिंग बजेट असलेल्या कंपन्यांसाठी, आउटसोर्सिंग एक प्रचंड वेळ वाचवणारा आणि कार्यक्षमता वाढवणारा असू शकतो.
   • तथापि, लक्षात घ्या की ग्राहक सेवा व्यवस्थापित करण्यासाठी तृतीय पक्षाची नियुक्ती करताना, कधीकधी असे वाटू शकते की आपली कंपनी ग्राहकांच्या मतांना पुरेसे महत्त्वाचे मानत नाही कारण ती त्यांच्याशी थेट व्यवहार करत नाही. यामुळे, जेव्हा तुम्ही तुमच्या ग्राहक सेवेच्या गरजा आऊटसोर्स करता, अत्यंत ग्राहकांसाठी सहानुभूतीपूर्ण, "मानवी" प्रतिमा तयार करणे महत्वाचे आहे.
8. 8 ग्राहकांना दाखवा की त्यांची पुनरावलोकने महत्त्वाची आहेत. स्वत: ला हा प्रश्न विचारा: जर तुम्ही सरासरी ग्राहक असाल, तर सेवा पुनरावलोकनाची तपशीलवार, सु-लिखित गुणवत्ता सादर करण्यासाठी तुम्ही बहुधा वेळ कोणाकडे घ्याल: एक मोठी, चेहरा नसलेली संस्था ज्याला तुमचा काहीच अर्थ नाही, किंवा लोकांद्वारे चालवलेली कंपनी कोण त्यांच्या ग्राहकांच्या गरजांना प्रतिसाद देण्यासाठी वेळ काढत आहे? उत्तर स्पष्ट आहे. जर तुमच्या कंपनीला ग्राहकांच्या समस्या गांभीर्याने घेण्याची प्रतिष्ठा असेल, तर तुम्हाला असे आढळेल की तुम्हाला कोणतेही अधिक बदल न करता अधिक (आणि चांगले) पुनरावलोकने मिळतील. सेवेच्या गुणवत्तेबद्दलच्या टिप्पण्यांसह आपल्याशी संपर्क साधलेल्या ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी अतिरिक्त वेळ आणि प्रयत्न खर्च करणे आवश्यक आहे.
   • यासारख्या लहान आणि मोठ्या कंपन्यांसाठी एक सोपा मार्ग म्हणजे सोशल मीडियावर ग्राहकांच्या टिप्पण्या आणि चिंतांना प्रतिसाद देणे जेथे ते इतर ग्राहकांना सर्वात जास्त दृश्यमान असतात. तुम्ही कदाचित प्रत्येक असमाधानी ग्राहकाला तुमच्या कंपनीच्या सेवा सोडण्यापासून रोखू शकणार नाही, परंतु जर तुम्ही एखाद्या सोशल नेटवर्कवर रागाच्या टिप्पणीला दयाळूपणे आणि व्यावसायिकरित्या प्रतिसाद दिला तर, उदाहरणार्थ, तुम्ही एखाद्या अप्रिय परिस्थितीचा अधिक चांगला परिणाम करू शकता आणि अगदी कदाचित ग्राहक परत आणा.

3 पैकी 2 भाग: तुमच्या व्यवसायाचे मूल्यमापन

1. 1 ग्राहकाशी संपर्क करण्याच्या बिंदूच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करा. आपल्या कंपनीच्या सेवेच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करण्यासाठी प्रश्नावली किंवा इतर मार्ग तयार करताना, अत्यंत महत्त्वाच्या मेट्रिक्सवर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे (कारण ग्राहकांना दीर्घ, गुंतागुंतीची प्रश्नावली पूर्ण करण्याची शक्यता कमी असते). लक्ष केंद्रित करण्यासाठी सर्वात महत्वाच्या तपशीलांपैकी एक म्हणजे ग्राहक संपर्क बिंदूची गुणवत्ता. ग्राहक आणि तुमचे प्रतिनिधी यांच्यातील परस्परसंवादाचे परीक्षण करून, तुम्ही तुमच्या ग्राहकांशी व्यावसायिक संवाद किती समाधानकारक आहे हे ठरवू शकता. याव्यतिरिक्त, हे सर्वेक्षण आपल्याला समस्याग्रस्त कर्मचाऱ्यांना वाईट वृत्तीपासून मुक्त करण्यात मदत करू शकते. खालील प्रकारचे प्रश्न विचारण्याचा प्रयत्न करा:
   • कोणत्या कर्मचाऱ्यांनी तुम्हाला सेवा दिली?
   • सेवा प्रदाता जाणकार दिसला का?
   • तो इतर कर्मचाऱ्यांप्रमाणे ग्राहकांशी सौजन्याने वागला का?
   • यामुळे आत्मविश्वास आणि विश्वासाची भावना व्यक्त झाली का?
2. 2 कंपनीच्या एकूण सहानुभूतीचे मूल्यांकन करा. जर तुमचा व्यवसाय थेट ग्राहकांशी (इतर व्यवसायांच्या विरोधात) व्यवहार करतो, तर तुमची कंपनी ही कल्पना व्यक्त करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे काळजी करते त्यांच्या ग्राहकांबद्दल. हे करण्याचा कोणताही एक मार्ग नाही - या समस्येचे निराकरण अंशतः विपणन, ब्रँडिंगचा भाग आणि (विशेषतः) अंशतः सेवेच्या गुणवत्तेमध्ये आहे. प्रश्नावली आणि यासारख्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करण्यासाठी, खालील प्रमाणे प्रश्नांवर लक्ष केंद्रित करा:
   • ग्राहकाला असे वाटले की कंपनी आणि / किंवा कर्मचारी (ज्यांना) त्यांनी काम केले त्या लोकांची काळजी आहे?
   • क्लायंटला असे वाटले की त्यांना वैयक्तिक लक्ष मिळाले?
   • कंपनीने मैत्रीपूर्ण, स्वागतार्ह वातावरण प्रदर्शित करण्यास व्यवस्थापित केले आहे का?
3. 3 कंपनीची विश्वसनीयता रेट करा. अल्पावधीत उच्च दर्जाच्या सेवेचा अर्थ असा नाही की जर ती दीर्घकाळ टिकून राहिली नाही. सुसंगतता हा उच्च दर्जाच्या सेवेचा एक अत्यंत महत्वाचा पैलू आहे - खरं तर, संशोधन दर्शवते की विश्वसनीयता सामान्यतः दर्जेदार ग्राहक सेवेचा सर्वात महत्वाचा पैलू मानली जाते.विश्वासार्हता ही मॅकडोनाल्ड सारख्या प्रचंड बहुराष्ट्रीय कंपन्या जगभरातील ग्राहकांना आकर्षित करण्यास सक्षम आहेत याची खात्री करण्यासाठी गुरुकिल्ली आहे. प्रत्येक वेळी कंपनीचे उत्पादन किंवा सेवा वापरताना ग्राहकांना समान समाधानकारक अनुभव मिळतो. अशा प्रकारे, आपल्या सेवेच्या सुसंगततेचा न्याय करण्यासाठी, खालील प्रश्न विचारा:
   • कर्मचारी किंवा कंपनीने सेवा पुरवली का?
   • क्लायंटला असे वाटले की कंपनी किंवा कर्मचारी भविष्यात विश्वसनीयपणे सेवा देऊ शकतील?
   • भविष्यात क्लायंट पुन्हा कंपनीच्या सेवा वापरेल का?
   • जर क्लायंट पहिल्यांदा कंपनीच्या सेवा वापरत नसेल, तर तो मागीलच्या तुलनेत त्याच्या शेवटच्या अनुभवाबद्दल काय म्हणू शकतो?
4. 4 त्वरीत प्रतिसाद देण्याच्या कंपनीच्या क्षमतेचे मूल्यांकन करा. हे बहुधा स्पष्ट असले तरी, हे निश्चितपणे लक्षात घेण्यासारखे आहे की क्लायंट जवळजवळ नेहमीच दयाळू, विनम्र, कार्यकारी आणि त्यांच्या इच्छा पूर्ण करण्यास तयार असलेल्या कंपन्यांसह व्यवसाय करण्यास प्राधान्य देतात. रिस्पॉन्सिबिलिटी असेसमेंट त्यांच्या कर्मचाऱ्यांना अधिक प्रभावी होण्याचे प्रशिक्षण देऊन, नवीन स्टाफची नेमणूक करून आणि / किंवा क्लायंटशी वागण्यासाठी वेगवेगळ्या रणनीती वापरून त्यांच्या ग्राहकांसाठी सकारात्मक अनुभव निर्माण करण्यासाठी अधिक संसाधने समर्पित केली पाहिजेत का हे निर्धारित करण्यात मदत करू शकते. यासारख्या प्रश्नांवर लक्ष केंद्रित करण्याचा प्रयत्न करा:
   • क्लायंटच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी कर्मचारी किती तयार आणि सक्षम होता?
   • सेवा किती लवकर दिली गेली?
   • कर्मचारी अतिरिक्त सेवा देण्यास आनंदी असल्याचे दिसत होते का?
5. 5 ग्राहक सेवेच्या मूर्त पैलूंचे मूल्यांकन करा. जरी सर्वात आनंदी, सर्वात कार्यकारी, सर्वात सौहार्दपूर्ण कर्मचारी त्यांच्याकडे काम करण्यासाठी उपकरणे नसल्यास किंवा कंपनीचे वास्तविक भौतिक वातावरण असमाधानकारक असल्यास ते दर्जेदार सेवा देऊ शकत नाहीत. उच्च दर्जाची सेवा प्रदान करण्यासाठी आपल्या व्यवसायाचे भौतिक, मूर्त पैलू राखणे हा एक महत्त्वाचा घटक आहे. खालील प्रश्न विचारून तुमच्या व्यवसायातील अंतर ओळखा:
   • सर्व उपकरणे व्यवस्थित कार्यरत होती का?
   • उत्पादनाचे स्वरूप स्वच्छ आणि समाधानकारक होते का?
   • कर्मचारी बाहेरून व्यावसायिक दिसत होता का?
   • सर्व संवाद स्पष्ट आणि व्यावसायिक होते का?

3 पैकी 3 भाग: आपल्या कंपनीची सेवा सुधारणे

1. 1 आपल्या कर्मचाऱ्यांना विशिष्ट सेवा मानके प्रदान करा. अगणित आणि निरर्थक नियमांचे पालन करण्यास भाग पाडल्यास कर्मचाऱ्यांना धीमे केले जाऊ शकते, परंतु ग्राहक सेवेसारख्या संवेदनशील क्षेत्रात काही दिशा महत्वाची आहे. कर्मचाऱ्यांनी ग्राहकांशी संवाद साधताना आणि तुमच्या कंपनीला सेवा पुरवताना त्यांच्याकडून काय अपेक्षित आहे याबद्दल स्पष्ट असले पाहिजे. बहुतेक कंपन्यांसाठी, यात एक मैत्रीपूर्ण, लक्ष देण्याची वृत्ती, क्लायंटला संतुष्ट करण्याची इच्छा आणि त्वरित व्यावसायिक सेवा समाविष्ट आहे. अतिरिक्त आवश्यकता भिन्न असू शकतात, म्हणून आपली ध्येय आपल्या कर्मचार्‍यांना स्पष्टपणे सांगण्याची जबाबदारी आपली आणि आपल्या व्यवस्थापनाची आहे.
   • सर्वात सोपा देखभाल नियम बहुतेक वेळा सर्वात प्रभावी असतात. उदाहरणार्थ, लिटल सीझर्स, एक मोठी फास्ट फूड आणि पिझ्झा चेन, त्याच्या कर्मचाऱ्यांसाठी एक साधे ध्येय आहे - प्रत्येक ग्राहकाला "परिपूर्ण पिझ्झा आणि 30 सेकंद किंवा त्यापेक्षा कमी टिकणारे स्मित" प्रदान करणे. हे साधे निर्देश कंपनीच्या सेवेतील सर्वात महत्वाचे गुण (गुणवत्ता, सुविधा आणि वेग) यांचे वर्णन करतात आणि कोणत्या प्रकारची सेवा अपेक्षित आहे हे अगदी स्पष्ट करते.
2. 2 कर्मचारी प्रतिभेसाठी स्पर्धा करा. कदाचित कंपनीकडे असलेले सर्वात महत्वाचे संसाधन म्हणजे त्याचे लोक. पात्र आणि प्रवृत्त कर्मचाऱ्यांशिवाय सातत्याने उच्च दर्जाची सेवा देणे जवळजवळ अशक्य आहे; ते असल्यास, चांगली सेवा आदर्श असेल.जर तुम्हाला तुमच्या कंपनीमध्ये पूर्णपणे परिपूर्ण कर्मचारी हवे असतील तर ते तुमच्याकडे येण्याची वाट पाहू नका - त्याऐवजी तुम्ही त्यांचा शोध घ्या आणि जेव्हा तुम्हाला ते सापडतील तेव्हा त्यांना खात्रीशीर ऑफर देण्यासाठी तयार राहा. ऑनलाईन रिक्त पदांची जाहिरात करा आणि जाहिराती छापा. नोकरी मेळ्यांमध्ये आपली कंपनी सादर करा. आपल्या व्यावसायिक संपर्कांच्या नेटवर्कशी कनेक्ट रहा आणि जेव्हा आपण कामगार शोधत असता तेव्हा त्यांना सूचित करा. सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, आपल्या प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा चांगले नुकसान भरपाई देण्यास तयार रहा.
   • चांगल्या कर्मचाऱ्यांना आकर्षित करण्यासाठी (आणि विद्यमान कर्मचाऱ्यांची निष्ठा वाढवण्यासाठी) एक तर्कसंगत दृष्टीकोन म्हणजे तुमच्या संघातील सदस्यांना नोकरीऐवजी “करिअर” ऑफर करणे. याचा अर्थ आकर्षक फायद्यांसह वाजवी, स्थिर वेतन आणि (सर्वात महत्वाचे) कठोर परिश्रमाने पुढे जाण्याची क्षमता आहे. जे कर्मचारी त्यांच्या सद्य स्थितीत दीर्घकालीन रोजगाराचे फायदे पाहू शकतात ते आपल्या ग्राहकांना अपवादात्मक सेवा देण्यासाठी अतिरिक्त वेळ आणि प्रयत्न खर्च करण्याची अधिक शक्यता असते.
3. 3 चांगल्या सेवेसाठी तुमच्या कर्मचाऱ्यांना बक्षीस द्या. आपल्या कर्मचाऱ्यांना उत्कृष्ट सेवा देण्यासाठी प्रेरित करण्याचा एक चांगला मार्ग कोणता आहे? त्यांच्यासाठी ते सार्थ बनवा. चांगल्या सेवेला प्रोत्साहन देणे म्हणजे कामगारांना भेटण्यासाठी किंवा तुम्हाला हवी असलेली सेवा पातळी ओलांडण्यासाठी मूर्त बक्षीस देणे. बऱ्याच वेळा, हे पुरस्कार रोख बक्षिसांच्या रूपात येतात, परंतु काही बाबतीत सुट्टीचा वेळ, जाहिराती, बक्षिसे इत्यादी इतर लाभ चांगले काम करू शकतात. एक स्मार्ट, बक्षीस-आधारित प्रणाली स्थापन करून, कर्मचार्याची प्राथमिक चिंता गुणवत्ता सेवा प्रदान करण्याची इच्छा आहे, कारण यामुळे त्याला महत्त्वपूर्ण बक्षिसे मिळतील.
   • उदाहरणार्थ, बहुतेक कार डीलरशिप त्यांच्या विक्रेत्यांना कमिशन -आधारित आधारावर पैसे देतात - म्हणजे, विक्रेते कारच्या विक्रीतून नफ्याची टक्केवारी घेतात. हे मॉडेल विक्रेता आणि डीलरशिप दोघांसाठी चांगले कार्य करते: विक्रेता स्वाभाविकपणे अशा प्रकारे विकण्याचा प्रयत्न करेल की तो शक्य तितके पैसे कमवू शकेल, तर कार डीलरशिप विकणाऱ्या कारची संख्या वाढवेल.
4. 4 तुमच्या सेवेचा मागोवा घेणे तुमच्या व्यवसाय योजनेचा कायमचा भाग बनवा. आपल्या व्यवसायाची सेवा गुणवत्ता मोजणे हे एक-वेळचे कार्य असणे आवश्यक नाही. नवीन समस्या वाढत असताना तुम्हाला तुमच्या सेवेची गुणवत्ता उंच ठेवायची असल्यास, हा तुमच्या व्यवसायाचा मुख्य, चालू भाग असावा. पुढील वेळी तुम्ही तुमच्या आगामी उपक्रमाचे वेळापत्रक सेट करता तेव्हा खालीलपैकी काही धोरणे स्वीकारण्याचा विचार करा:
   • आपल्या व्यवस्थापन कर्मचाऱ्यांसह अर्ध-नियमित सेवा गुणवत्ता बैठका आयोजित करा.
   • सेवा सुधारण्याच्या हेतूने नियमित कर्मचारी पुनरावलोकने आयोजित करा
   • वेळोवेळी नवीन कर्मचाऱ्यांसाठी काम प्रशिक्षण सुधारित करा
   • आवश्यक असल्यास, आपल्या कंपनीच्या ऑनलाइन "प्रोफाइल" चे निरीक्षण करण्यासाठी संसाधनांचे वाटप करण्याचा विचार करा (किंवा हे कार्य पूर्ण करण्यासाठी नवीन कर्मचारी किंवा इंटर्न देखील नियुक्त करा)
5. 5 आपल्याला ग्राहकांना तक्रार करणे आणि प्रतिसाद मिळवणे सोपे करणे आवश्यक आहे. सेवेचा दर्जा सुधारण्यात स्वारस्य असणाऱ्या कंपनीने अडचणींना सामोरे जाण्याची भीती बाळगू नये. स्मार्ट कंपन्या ग्राहकांना व्यवसाय काय चुकीचे करत आहेत हे सांगणे सोपे करण्याचा प्रयत्न करतील - शेवटी, ग्राहक सेवेचा सर्वोत्तम न्यायाधीश (अर्थातच) ग्राहक स्वतः आहे. आपल्या ग्राहकांकडून सतत प्रशंसापत्रे आकर्षित करण्यासाठी गुण तयार करा. हे चेकआऊट काउंटरजवळ टिप्पणी कार्ड ठेवण्याइतके सोपे असू शकते, किंवा सर्व ग्राहक कॉल गोळा आणि संचयित करण्यासाठी ऑनलाइन डेटाबेस विकसित करण्याइतके क्लिष्ट असू शकते - आपल्या व्यवसायासाठी कोणते सर्वोत्तम आहे हे आपल्यावर अवलंबून आहे.
   • ग्राहक पुनरावलोकने मिळवण्यासाठी तुम्ही जे काही कराल, त्यापैकी अनेकांना शक्य तितक्या प्रतिसाद देण्याचा प्रयत्न करा. असे केल्याने, तुम्ही केवळ तुमचा सभ्यपणा दाखवत नाही - ते तुमच्या ग्राहकांमध्ये समुदायाची भावना देखील निर्माण करते आणि त्यांना स्पष्ट करते की त्यांची मते महत्त्वाची आहेत. आपण निश्चितपणे सोशल मीडियावर आणि Yelp सारख्या लोकप्रिय पुनरावलोकन साइटवर कायदेशीर तक्रारींना प्रतिसाद देणे आवश्यक आहे, कारण या साइटवरील पुनरावलोकने लाखो लोक वाचू शकतात.

टिपा

• परिणामांची अचूक समज आणि अचूकतेसाठी जेव्हा शक्य असेल तेव्हा ग्राहकांच्या मूळ भाषेत नेहमी प्रश्नावली द्या.
• आपले प्रश्न किंवा सर्वेक्षण आपल्या लोकांसाठी, व्यवसायासाठी किंवा सेवेसाठी विशिष्ट बनवा.
• सवलत किंवा बक्षीस जिंकण्याच्या संधीच्या स्वरूपात बक्षीस देऊन, आपण सर्वेक्षणाला एकूण प्रतिसादांची संख्या वाढवू शकता.
• विचारशील उत्तरांची शक्यता वाढवण्यासाठी विचारलेल्या प्रश्नांची संख्या मर्यादित करा.

चेतावणी

• गुणवत्ता आणि ग्राहकांचे समाधान मोजणे हे अत्यंत व्यक्तिनिष्ठ आहे. ऑफर केलेल्या उत्पादनाची किंवा सेवेची गुणवत्ता निश्चित करण्यासाठी इतर उपाययोजना देखील लागू केल्या पाहिजेत.
• ग्राहकांना पुरवलेल्या प्रश्नावलींच्या संख्येनुसार त्रुटीचे अंतर वाढू शकते परंतु परत केले नाही.