सामग्री

• पावले
• टिपा

चांगली ग्राहक सेवा धोरण व्यवसायाच्या यशामध्ये योगदान देऊ शकते.धोरणे आणि कार्यपद्धती अंमलात आणून आणि राखून, तुम्ही ग्राहकांशी मजबूत संबंध निर्माण करू शकता आणि कंपनीच्या हिताचे रक्षण करू शकता. यामुळे ग्राहक गमावण्याची प्रक्रिया कमी होईल आणि तुम्ही तुमचा ग्राहक आधार वाढवू शकाल. व्यवसायाच्या प्रकारानुसार ग्राहक सेवा धोरणांचे स्वरूप भिन्न असले तरी, या दिशेने विचार करण्यासाठी अनेक मुख्य घटक आहेत.

पावले

1. 1 आपल्या ग्राहक सेवा धोरणाची मुख्य उद्दिष्टे परिभाषित करा. ग्राहक धारणा सोबत, या धोरणात नवीन उत्पादनांविषयी माहिती देणे, उत्पादन लाइन पुनरावलोकने प्राप्त करणे आणि क्रयशक्तीवर आधारित ग्राहकांना आकर्षित करण्याचे मार्ग यासारख्या उद्दिष्टांचा समावेश असू शकतो. या ध्येयांची व्याख्या हा या धोरणाचा मुख्य आधार आहे आणि त्यांच्या अंमलबजावणीच्या दिशेने धोरणे आणि कार्यपद्धती विकसित करणे सुलभ करते.
2. 2 प्रमुख स्पर्धकांच्या उद्दिष्टांशी ग्राहक सेवा ध्येयांची तुलना करा. हे तुम्हाला उद्योगाच्या मानकांबद्दल थोडी अंतर्दृष्टी देईल आणि त्या धोरणांशी तुमचे धोरण संरेखित करण्यात मदत करेल आणि तुम्हाला स्पर्धा नसलेले पैलू देखील समजतील.
3. 3 तुमच्या ग्राहक सेवा उद्दिष्टांना तुमच्या कंपनीच्या मुख्य ध्येयाशी जोडा. कंपनीचे ध्येय आणि ध्येय यांच्यात थेट संबंध निर्माण करणे आपल्या व्यवसायाच्या यशामध्ये योगदान देईल.
4. 4 प्रत्येक ध्येय साध्य करण्यात मदत करण्यासाठी विशिष्ट कार्यपद्धती परिभाषित करा. उदाहरणार्थ, संप्रेषण सुलभ करण्याच्या ध्येयामुळे स्तब्ध रचना होऊ शकते ज्यात टेलिफोन संपर्क, ईमेल संप्रेषण आणि अगदी चॅट सारख्या पैलूंचा समावेश आहे. काही सेवा पुरवण्यासाठी ग्राहकांशी संवाद साधण्याचे हे सर्व मार्ग आहेत.
5. 5 प्रत्येक प्रक्रियेला लागू होणारी विशिष्ट मानके आणि मार्गदर्शक तत्त्वे निश्चित करा. ग्राहक सेवेच्या प्रत्येक पैलूवर नियंत्रण ठेवण्यासाठी एक तार्किक साखळी किंवा क्रियांचा क्रम प्रदान करणारी वाढ सूचीची स्थापना करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे कारण ते विद्यमान संसाधनांचा जास्तीत जास्त वापर करते आणि एक किंवा दुसर्या दृष्टिकोनाची पुनरावृत्ती टाळते.
6. 6 कर्मचारी आणि क्लायंटच्या विशिष्ट गटावर धोरणाची चाचणी करा. यामुळे सर्वसमावेशक धोरण आराखड्यात व्यापकता येण्याआधी त्यातील चुका शोधणे शक्य होईल. याची खात्री करा की सर्व ग्राहकांना समजले आहे की ही एक मॉक टेस्ट आहे आणि पॉलिसीवरील त्यांचा अभिप्राय या पॉलिसीच्या प्रक्रियेच्या अंतिम यादीवर परिणाम करेल.
7. 7 तुमच्या ग्राहक सेवा कर्मचाऱ्यांना नवीन ग्राहक सेवा धोरणाच्या वैशिष्ट्यांबद्दल सांगा. हे आपल्या कंपनीमध्ये ग्राहकांशी कसे वागले जाते याबद्दल सुसंगतता वाढवेल आणि या धोरणातील कार्यपद्धती अधिक प्रभावी बनवेल.

टिपा

• कोणतीही ग्राहक सेवा धोरण नेहमीच परिपूर्ण नसते. याचा अर्थ असा की पॉलिसीच्या प्रत्येक पैलूचा नियमितपणे आढावा घेणे आवश्यक आहे. यामुळे ग्राहकांच्या गरजा, उद्योग मानकांमधील बदल आणि अगदी कंपनीच्या वस्तूंच्या तरतुदीच्या परिस्थितीमध्ये बदल यावर अवलंबून धोरणात बदल करणे शक्य होईल.
• सेवा धोरणाच्या स्वरूपाबद्दल ग्राहकांच्या अभिप्रायाला नेहमी प्रोत्साहित करा. ग्राहकांना टिकवून ठेवणे हे ध्येय असल्याने, सेवा वितरणाच्या विविध पैलूंबद्दल त्यांचे म्हणणे ऐकणे आवश्यक आहे, उदाहरणार्थ, डिलिव्हरी वेळ किंवा चौकशीला प्रतिसाद देण्याची गती आणि अगदी तक्रारी; हे तुम्हाला पॉलिसीमधील दोष समजून घेण्यास मदत करेल.