हॉटेलमध्ये रहाण्याबद्दल तक्रार

सामग्री

पाऊल टाकण्यासाठी
3 पैकी भाग 1: साइटवरील हॉटेल कर्मचार्‍यांशी व्यवहार करणे
3 पैकी भाग 2: हॉटेल नंतर तक्रार सुरू ठेवा
भाग 3 चा 3: आपली तक्रार इतरांशी सामायिक करणे

जर आपला अनुभव अपेक्षांची पूर्तता करत नसेल तर हॉटेलबद्दलच्या तक्रारी व्यवस्थापनाकडे येऊ शकतात आणि त्याकडे लक्ष दिले पाहिजे. आपण लक्झरी हॉटेलमध्ये राहत नसल्यास रिसेप्शनिस्ट किंवा व्यवस्थापक यासारख्या तक्रारींचे आपण हॉटेलच्या कर्मचार्‍यांशी थेट संपर्क साधू शकता. जर हॉटेल मोठ्या साखळीचा भाग असेल तर आपण सामान्य व्यवस्थापकांना तक्रारीचा पत्ता देखील देऊ शकता. आपण आपल्या मुक्कामादरम्यान या समस्येचे निराकरण करू शकणार नसले तरी हॉटेल काही मोबदल्यांसाठी काही मोबदल्याची ऑफर देऊ शकेल. हॉटेल कर्मचार्‍यांशी योग्य वागणूक देऊन, आपली तक्रार सुरू ठेवून आणि व्यापक असणा audience्या प्रेक्षकांशी आपला असंतोष सामायिक करून, आपण तक्रारीकडे लक्ष वेधण्यास सक्षम व्हाल आणि त्या सोडविण्यासाठी पहिले पाऊल उचलले जाईल. समस्येचे निराकरण करा.

पाऊल टाकण्यासाठी

3 पैकी भाग 1: साइटवरील हॉटेल कर्मचार्‍यांशी व्यवहार करणे

रिसेप्शनिस्टशी बोला. हॉटेल मुक्काम बद्दल तक्रार करण्याबद्दल आपली पहिली पायरी म्हणजे हॉटेलच्या रिसेप्शनमध्ये त्या व्यक्तीशी बोलणे. ही व्यक्ती औपचारिक तक्रार नोंदविण्यासाठी आणि कोणत्याही प्रकारची दुरुस्ती प्राप्त करण्यासाठी संपर्कातील प्रारंभिक बिंदू म्हणून कार्य करेल. आपण हॉटेलमध्ये मुक्काम करताना किंवा नंतर हे करू शकता.
- शांत आणि मैत्रीपूर्ण पद्धतीने रिसेप्शनिस्टचा सामना करा. म्हणा, "हाय, मी गेल्या आठवड्यात 304 रूममध्ये थांबलो आणि माझ्या मुक्कामा दरम्यान समस्या अनुभवल्या."
- आपली समस्या स्पष्टपणे सांगा. उदाहरणार्थ, म्हणा, "माझ्या मुक्कामाच्या वेळी, बेड बग्सने माझ्या सुटकेसवर संसर्ग केला."
- आपल्याला काय समाधान देईल ते समजावून सांगा. हॉटेलकडून आपण त्यासाठी काय अपेक्षा करता याबद्दल वास्तववादी बना. आपल्या अलमारीची जागा भरपाईसाठी हॉटेलची भरपाई करण्याऐवजी (आपण आरोप सिद्ध करू शकत नाही, तरीही), आपला मुक्काम आणि / किंवा भविष्यात वापरण्यासाठी व्हाउचर परत करण्यास सांगा.
- जेव्हा ती उत्तर देईल तेव्हा व्यत्यय आणू नका. आपली बोलण्याची पाळी येईपर्यंत नेहमी काळजीपूर्वक ऐका.
कर्तव्यावर असलेल्या व्यवस्थापकाला विचारा. जर रिसेप्शनिस्ट समस्या सुधारण्यास तयार नसेल किंवा असमर्थ असेल तर व्यवस्थापकाशी बोलण्यास सांगा. बर्‍याचदा, व्यवस्थापकांकडे इतर कर्मचारी अयशस्वी झालेल्या समस्येचे निराकरण करण्याची क्षमता (आणि ज्ञान) असते.
- कृपया कर्तव्यावर असलेल्या व्यवस्थापकाला विचारा. असे काहीतरी सांगा, "तुमच्या मदतीबद्दल तुमचे आभारी आहे, परंतु मी एखाद्या व्यवस्थापकाशी बोलू इच्छितो."
- आपण साइटवर नसल्यास सुविधेवर कॉल करा आणि व्यवस्थापकाशी बोलण्यास सांगा.
जनरल मॅनेजरशी बोलण्यास सांगा. कर्तव्य व्यवस्थापकाशी बोलल्यानंतर तुम्हाला असे वाटेल की तुम्हाला पुढील तक्रारीचा पाठपुरावा करावा लागेल. सरतेशेवटी, सरव्यवस्थापकांनी आपल्याकडून ऐकावे आणि समस्येचे निराकरण करण्यासाठी पावले उचलली पाहिजेत.
- जनरल मॅनेजरच्या संपर्क माहितीसाठी कृपया मॅनेजर किंवा स्टाफ सदस्यास विचारा.
- कर्मचारी किंवा कर्तव्य व्यवस्थापक आपल्याला जनरल मॅनेजरची संपर्क माहिती देण्यास टाळाटाळ करतात. आपण अनुकूल आहात याची खात्री करा आणि ते देईपर्यंत दाबा. प्रारंभिक फोन कॉल किंवा या माहितीसाठी विनंत्यांकडे पाठपुरावा सुरू ठेवा जोपर्यंत कोणी आपल्याला सामान्य व्यवस्थापक संपर्क माहिती देत नाही.
- व्यवस्थापकास समस्येचे स्वरूप समजावून सांगा. योग्य असल्यास अनुकूल आणि ग्राहक सेवा द्या. तुम्ही नाराज आहात आणि वेगळ्या मार्गाने या समस्येचे निराकरण केले पाहिजे असा आपला विश्वास आहे.
- जर आपण हिल्टन सारख्या मोठ्या साखळीशी व्यवहार करत असाल तर आपली तक्रार ऐकण्यास तयार असणारा व्यवस्थापक शोधणे सोपे होईल. लहान साखळ्या किंवा स्वतंत्र हॉटेल ऐकू शकतात परंतु काही प्रमाणात नुकसान भरपाईची ऑफर देण्याची शक्यता कमी आहे.

3 पैकी भाग 2: हॉटेल नंतर तक्रार सुरू ठेवा

व्यवसाय अस्तित्त्वात असल्यास त्याशी संपर्क साधा. जर हॉटेलमधील कर्मचारी आपल्याला मदत करण्यास तयार नसतील तर आपली मदत करू शकत नाहीत किंवा आपण अद्याप असमाधानी असल्यास आपण छत्री कॉर्पोरेट घटकाशी संपर्क साधू शकता. ब्रँड जनजागृतीसाठी जबाबदार असणारी कंपनी म्हणून कंपनीच्या कार्यालयातील लोकांना ग्राहकांच्या तक्रारींना प्रतिसाद देणे सोपे वाटू शकते.
- कंपनीसाठी इंटरनेट शोधा आणि आपल्याला संपर्क माहिती मिळेल का ते पहा.
- योग्य व्यक्तीला ईमेल किंवा पत्र पाठवा. अनुकूल रहाण्याची खात्री करा आणि समस्येचे स्पष्ट वर्णन करा.
- व्यवसायाच्या अस्तित्वावर कॉल करा आणि ग्राहक सेवा किंवा ग्राहक तक्रार विभाग विचारू शकता. दयाळूपणे आणि समस्या स्पष्टपणे समजावून सांगा. असे काहीतरी सांगा, "हाय, मी गेन्ट मधील आपल्या हॉटेलमध्ये पाहुणे होतो. मी सेवा आणि स्वच्छतेबद्दल अत्यंत निराश होतो. मला असे वाटते की मला फायदा झाला आहे. "
ज्याच्याकडे आपण हॉटेल बुक केले आहे त्याच्याशी संपर्क साधा. आपण आरक्षण वेबसाइटवर हॉटेल बुक केल्यास आपण कदाचित त्या कंपनीकडे तक्रारीकडे लक्ष देऊ शकता.
- आरक्षण वेबसाइटच्या ग्राहक सेवेशी संपर्क साधताना दीर्घकाळ फोनवर थांबायला तयार रहा.
- आपली तक्रार स्पष्ट करा.
- तुमचा व्यवहार क्रमांक किंवा पावती तयार ठेवा.
- हॉटेलमध्ये फोटो, पोलिस अहवाल किंवा ग्राहक सेवा प्रतिनिधींची नावे अशी पुरावे देण्यास सक्षम व्हा.
- हॉटेल किंवा आरक्षण वेबसाइट्स ग्राहकांच्या तक्रारींना प्रतिसाद देण्यास नेहमीच अपयशी ठरतात यासाठी तयार राहा. हे मोठ्या प्रमाणातील आणि वैयक्तिक व्यापारावरील अल्प नफा मार्जिनमुळे आहे.
- आपली आरक्षण कंपनी आपली तक्रार सोडवू शकत नसल्यास, आपला शेवटचा उपाय म्हणजे वेबसाइटवरील प्रश्नांविषयी हॉटेलबद्दल नकारात्मक पुनरावलोकन पोस्ट करणे.
संबंधित सरकारी संस्थेकडे तक्रार नोंदवा. आपल्या तक्रारीवर अवलंबून आपण संबंधित सरकारी मंडळाशी संपर्क साधण्याचा विचार करू शकता. सरकारी संस्था आपणास या समस्येस मदत करण्यास आणि आवश्यक ती पावले उचलण्यात सक्षम होतील, कारण त्यांचे काम सार्वजनिक एजन्सीचे निरीक्षण करणे आहे.
- जर आपली तक्रार आरोग्य किंवा स्वच्छतेच्या समस्येबद्दल असेल तर कृपया स्थानिक आरोग्य मंत्रालयाशी संपर्क साधा.
- हॉटेल आणि रेस्टॉरंट्ससाठी छत्री विभागाशी संपर्क साधण्याचा विचार करा. जर तुमची तक्रार पुरेशी गंभीर असेल तर प्रतिनिधी हॉटेलमध्ये चौकशी करू शकेल.

भाग 3 चा 3: आपली तक्रार इतरांशी सामायिक करणे

वेबसाइटवर पुनरावलोकन पोस्ट करा. आपण आपली तक्रार इंटरनेटवर लोकांसह देखील सामायिक करू शकता. हे करण्यासाठी, ट्रिप आणि रात्रभर मुक्काम नोंदवण्यासाठी आपण लोकप्रिय साइटवर पुनरावलोकने लिहू शकता. यामुळे आपली तक्रार तुलनेने विस्तृत प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचू शकेल.
- वर्ड प्रोसेसिंग प्रोग्राममध्ये शंभरपेक्षा जास्त नसलेले एक लहान पुनरावलोकन लिहा.
- येल्प आणि ट्रिपएडव्हायझर सारख्या वेबसाइटवर आपले पुनरावलोकन पोस्ट करा.
- सहली बुक करण्यासाठी वेबसाइट्ससाठी आणि रात्रभर मुक्काम करण्यासाठी इंटरनेट शोधा. अधिकाधिक लोकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी आपली तक्रार एकाधिक संबद्ध वेबसाइटवर पोस्ट करा.
- लक्षात घ्या की काही पुनरावलोकन वेबसाइट्सची हॉटेल आणि आरक्षण कंपन्यांशी जटिल संबंध आहेत. ते आपली तक्रार सेन्सर करू शकतात किंवा काढू शकतात.
ग्राहक तक्रार वेबसाइटवर तक्रार सबमिट करा. जर आपण प्रवासी वेबसाइट्सद्वारे इतर लोकांकडे तक्रार सामायिक केली असेल आणि आपण यावर समाधानी नसाल तर टेस्टॅनकूपसारख्या ग्राहक वेबसाइटवर तक्रार दाखल करा.
- Testaankoop.be वर तक्रार द्या.
- Www.bbb.org वर बिझनेस ब्युरोच्या संकेतस्थळावर तक्रार लिहा.
- हॉटेल ज्या ठिकाणी आहे त्या जवळ किंवा त्या भागात संबंधित संस्थांकडे तक्रार नोंदवा. अशाप्रकारे आपण प्राप्त झालेल्या समस्या किंवा आपल्याला मिळालेल्या वाईट सेवेच्या क्षेत्रातील लोकांना सूचित करू शकता.
मित्रांना आणि परिचितांना सांगा. आपण आपला वाईट अनुभव मित्र आणि परिचितांसह देखील सामायिक करू शकता. आपण जवळच्या हॉटेलबद्दल तक्रार करत असाल तर मित्र किंवा ओळखीचे लोक नेहमीच रात्रभर मुक्काम करतात, हे विशेषतः महत्वाचे आहे.
- आपल्या ओळखीच्या एखाद्याने हॉटेल निवडण्याचा विचार करत असल्यास आपला अनुभव सामायिक करा.
- आपला अनुभव जास्त करू नका.
- हॉटेल कर्मचार्‍यांवर वैयक्तिक हल्ले टाळा.