सामग्री

• पायर्‍या
• सल्ला

ग्राहक हा व्यवसायातील सर्वात महत्त्वाचा घटक असतो. नफा, आकर्षण आणि व्यवसायाची प्रतिष्ठा यासाठी ते महत्वाची गुरुकिल्ली आहेत. कोणतीही कंपनी ग्राहकांचे नाते राखल्याशिवाय जगू शकत नाही आणि ही एक कठीण समस्या आहे - ग्राहक आपल्याकडे नेहमी कसे येतात? त्यांच्या गरजा आणि गरजा कशा पूर्ण करायच्या हे शिकणे आणि ग्राहकांची देखभाल करण्यासाठी मूलभूत सेवा करणे ही पहिली पायरी आहे.

पायर्‍या

भाग 1 चा 1: आपल्या ग्राहकांचे समाधान

1. 

   ग्राहकांना काय हवे आहे ते शोधा. ग्राहक पुन्हा पुन्हा व्यवसायाकडे परत येण्यासाठी, आपण ग्राहकांचे विचार वाचणे आणि आपण बाजारात काय ऑफर करता हे समजून घेणे महत्वाचे आहे. लोक आपल्याला इतर प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा का निवडतात? तीन मूलभूत कारणे आहेत (आपण तीन किंवा तिन्हीपैकी एकासाठी परत येऊ अशी आशा करूया):
   • आपला व्यवसाय एक सौदा ऑफर करतो ज्यामुळे त्यांना आनंद होईल.
   • आपण अशी एखादी सेवा किंवा उत्पादन ऑफर करता जी त्यांना अन्य कोठेही सापडणार नाही.
   • ग्राहकांना माहित आहे की आपला व्यवसाय त्यांच्याशी चांगला वागतो.

2. 

   
   
   आपण कोण आहात आणि काय आणता हे ओळखा. स्वतःला व्यवस्थित कसे विकत घ्यावे आणि मजबूत निष्ठा आणि आत्मसन्मान असलेल्या ग्राहक बेसवर व्यवसायाची योग्यता कशी करावी ते शिका. दिवाळखोरीत जाणा Most्या बर्‍याच कंपन्या अंतर्गत संकटांमुळे किंवा त्यांच्या उत्पादनांचा अभिमान असल्यामुळे ते इतके उत्कृष्ट नसतात. कृपया काळजीपूर्वक विचार करा. आपण आधुनिक करणे आवश्यक आहे का? किंवा आपल्या कंपनीचा क्लासिक परिष्कार आवडत असलेल्या ग्राहकांना गमावणे टाळण्यासाठी आपण सुसंगत असावे? हे आपल्यावर आणि संपूर्ण व्यवसायावर अवलंबून आहे.
   • जर आपण अंटार्क्टिकामध्ये आईस्क्रीमची विक्री करीत असाल तर हे जाणून घेणे महत्वाचे आहे: आपल्या व्यवसाय धोरणात कोणती आव्हाने पेलणे आवश्यक आहे. मोठ्या वातावरणात कसे जुळवायचे किंवा आपले उत्पादन कोठे फिट आहे?
   • आपल्या उत्पादनांची इतर प्रतिस्पर्ध्यांशी तुलना करा आणि त्यांना स्काऊट करा. आपली कॉफी शहरातील सर्वोत्कृष्ट आहे का याची आपल्याला खात्री नसते तेव्हा "प्रथम कॉफी" चिन्ह चिकटविणे मूर्खपणाचे ठरेल. जर आपल्यास प्रतिस्पर्धी नाही हे स्पष्ट झाले तर ते फक्त एकटे सोडणे चांगले. अनिश्चिततेच्या बाबतीत उत्पादनाच्या किंमतीस बाजारपेठ द्या.

3. 

   
   
   उत्पादन किंवा सेवा गुणवत्ता सातत्य ठेवा. ग्राहकांकडे बर्‍याच पर्याय आहेत. परंतु जेव्हा ते आपल्याकडे परत येतात तेव्हा उत्पादन किंवा सेवा खरोखरच चांगली असते आणि ग्राहकांनी अनुभव पूर्वीसारखेच असल्याचे सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे. सेवेची गुणवत्ता आणि आपण आणलेले मूल्य व्यवसायातील इतर पैलूंपेक्षा महत्त्वाचे आहे. ग्राहकांना केवळ उत्पादनाप्रमाणेच भासणे आणि त्यावर विश्वास ठेवणे आवश्यक आहे, परंतु मैत्रीपूर्ण कर्मचारी, क्लीन स्टोअर किंवा आरामदायक किंमत यासारख्या घटक त्या सोप्या गोष्टी इतके महत्वाचे नाहीत.
   • कठोर गुणवत्तेचे मानक सेट करा आणि त्यांना ठेवण्यासाठी सर्वकाही करा. आपण जेवण तयार केल्यास सँडविच सोमवार किंवा शुक्रवार असो, अनुभवी कर्मचारी किंवा “नवशिक्या” असला तरी चालेल.

4. 

   
   
   ग्राहकांचा अभिप्राय गोळा करा. नवीन ब्रँड वाढीसाठी, आपल्या व्यवसायात काय समाविष्ट आहे याबद्दल त्यांना काय आवडेल किंवा काय नापसंत आहे याबद्दल ग्राहकांच्या भावनांवर प्रथम संशोधन करणे चांगले आहे. कृपया अभिप्राय प्राप्त करण्यासाठी अभिप्राय फॉर्म किंवा ईमेल प्रदान करा आणि काय यश करते आणि कोणत्या समस्यांना सुधारणे आवश्यक आहे याचे विश्लेषण करा.
   • कोणत्या प्रकारच्या समस्या उद्भवू शकतात, तक्रारींचे वारंवारता व प्रतिसाद मिळाल्यास अचूक मोजमाप देण्यासाठी ग्राहकांच्या तक्रारींचे रेकॉर्ड ठेवा. काही बाबतींत उत्पादने किंवा सेवा सुधारल्या गेल्या म्हणून तक्रारी लक्षणीय प्रमाणात कमी झाल्या आहेत.
   • जर त्याच समस्येबद्दलच्या तक्रारी पुन्हा पुन्हा पुन्हा पुन्हा सांगण्यात आल्या तर परिस्थिती सुधारण्यासाठी अन्य उत्तम पद्धतींचा विचार करण्याची आणि त्यांची चाचणी घेण्याची वेळ आता आली आहे.

5. 

   आपल्या ऑनलाइन प्रतिष्ठेकडे लक्ष द्या. आज, विशेषत: अशा मोठ्या शहरांमध्ये जिथे स्पर्धा तीव्र आहे, सोशल मीडियावर लोक काय म्हणतात यावर अवलंबून व्यवसाय जसे "बुडतात" किंवा "उदभवतात". जसे की. आपण आपल्या ग्राहकांसह सहानुभूती दाखविण्यासाठी सर्वकाही करू इच्छित असल्यास आपल्या ऑनलाइन प्रतिष्ठेकडे दुर्लक्ष करू नका. सामील व्हा, त्यांच्याशी कनेक्ट व्हा आणि अज्ञात अभिप्रायातून शिका.
   • ज्या ब्रँडला यशस्वी होऊ इच्छित आहे त्यास व्यावहारिक आणि व्यावसायिक वेबसाइट असणे आवश्यक आहे. आपल्या मुख्य पृष्ठास ग्राहकांनी उत्पादन आणि सेवा वापरू इच्छित आणि ते वापरू इच्छित आहेत. याशिवाय वेबसाइटने आपल्या कंपनीच्या अपटाइम आणि उत्पादनांविषयी मूलभूत माहिती दर्शविली पाहिजे.
   • आपण ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी अपील लिहू शकता, परंतु चुकीचे प्रतिनिधित्व करू नका. लोक आपल्या ऑनलाइन व्यवसायाबद्दल गप्पा मारत असल्यास कोणालाही दोष देऊ नका. सकारात्मक बदलाला पाठिंबा मिळेल.

6. 

   आपल्या बाजाराशी जुळवून घेण्यास सज्ज व्हा. वेगवेगळ्या व्यवसायांमध्ये ग्राहकांचा वेगळा आधार असेल आणि ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासाठी त्यांचे स्वतःचे मार्ग आहेत. उदाहरणार्थ, बेन ट्रेची नारळ कँडी कंपनीचे मानक बिन्ह दिन स्क्विड रिम कारखान्यापेक्षा वेगळे आहे कारण त्यांचे विषय अपेक्षा, मानक आणि प्राधान्यांमध्ये भिन्न आहेत.
   • जर व्यवसायाने उच्च-गुणवत्तेचे उत्पादन किंवा एखादी विशेष सेवा दिली असेल - केवळ बाजारातील विशिष्ट भागासाठी - त्या छोट्या प्रेक्षकांचे लक्ष वेधण्यासाठी आपल्याला हे कोठे ठेवावे हे माहित असणे आवश्यक आहे, किंवा आपल्या ब्रँडचा प्रचार करण्याचा चांगला मार्ग आहे. परतावा देणार्‍या ग्राहकांसाठी उत्पादनाची गुणवत्ता आणि किंमत हे सर्वात महत्वाचे घटक आहेत.
   • आपण प्रत्येकाला आकर्षित करणारे उत्पादने आणल्यास आणि एकाधिक ठिकाणी विकल्या गेल्यास ग्राहकांना ठेवण्यात आपल्या व्यवसायाचे विपणन, सुसंगतता आणि ग्राहक सेवा महत्त्वपूर्ण आहेत.
   जाहिरात

3 पैकी भाग 2: चांगली ग्राहक सेवा करा

1. 

   ग्राहकांना आदराने वागण्यासाठी आपल्या कर्मचार्‍यांना प्रशिक्षण द्या. त्यांना ग्राहकांच्या स्मृतीत त्यांचे महत्त्व समजले पाहिजे.कर्मचारी कधीकधी व्यवसाय आणि ग्राहक यांच्यातला एकमेव संचार पूल असतो, म्हणूनच आपल्या अधीनस्थांना आपल्यासारखाच आदर आणि सेवा वृत्ती असल्याचे सुनिश्चित करा.
   • सेवेतील परिस्थिती हाताळण्याची सवय लावण्यासाठी व्हिडिओ पाहणे, दस्तऐवज वाचन आणि रोल-प्ले सराव यासारख्या कर्मचार्‍यांच्या शिकण्याच्या गरजा भागविण्यासाठी विविध मार्ग आणि पद्धती विकसित करा.
   • कर्मचार्‍यांच्या नवीन पिढीला धडे देण्यासाठी अनुभवी व्यक्तीची निवड करा.
   • त्यांच्या ग्राहकांची काळजी घेण्यात रस वाढविण्यासाठी "महिन्याचा कर्मचारी" किंवा "आवडता कर्मचारी" यासारख्या गौण प्रोत्साहनांची ऑफर द्या.

2. 

   निश्चित आणि लक्षात ठेवण्यास सुलभ ऑपरेटिंग तास वापरा. जर आपले स्टोअर सोमवार, गुरुवार, शनिवारी आणि प्रत्येक मंगळवार 13:45 - 15:00 आणि 21:00 - मध्यरात्री चालू असेल तर आपण ग्राहक धारणा मध्ये गतिरोधात पडाल. लक्षात ठेवणे कठीण असलेल्या क्रियाकलापांसाठी टाईम फ्रेम निवडू नका. आपल्या ग्राहकांशी जुळवून घ्या आणि त्यांना आपल्या सेवेची आवश्यकता असलेल्या वेळेसाठी मोकळे रहा.
   • लक्षात ठेवाः शिल्लक आठवड्यातून सरासरीवर कार्य करा. जर आपण फक्त 10:00 - 15:00, सोमवार - शुक्रवार पर्यंत उघडे असाल तर जे 9:00 - 17:00 पर्यंत काम करतात त्यांना कधीच स्टोअरमध्ये त्या वेळेच्या दुकानात खरेदी करण्याची संधी मिळणार नाही. नंतर बंद करण्याचा किंवा आठवड्याच्या शेवटी काम करण्याचा विचार करा.

3. 

   लवचिक व्हा. समजा आपण सकाळी 10:30 पर्यंत न्याहारी देत ​​असाल तर एक ग्राहक 11 वाजता येईल आणि पॅनकेकसह नाश्त्याची अपेक्षा करेल, ही एक कोंडी आहे. आपणास आपल्या अतिथीचे समाधान मिळावे अशी इच्छा आहे परंतु परत स्वयंपाकघरात जाऊ शकत नाही आणि गोंधळ होऊ शकत नाही कारण त्याने / त्याने आपले विचार बदलले आहेत आणि द्रुत लंच बनवावे लागेल. आपण हे कसे हाताळाल? उद्भवलेल्या परिस्थितीनुसार शक्य तितके लवचिक व्हा.
   • आपण अपवाद करीत आहात हे त्यांना कळवण्यासाठी मैत्रिणीस सर्वात मैत्रीपूर्ण आणि अत्यंत विनम्र टोनमध्ये बोला. "आम्ही साफ केले आणि 10:30 वाजता न्याहारी देणे थांबविले, म्हणून कदाचित आपल्याला पॅनकेकसाठी थोडा जास्त वेळ थांबावे लागेल, ठीक आहे?"

4. 

   तक्रारींचे वेळीच निपटारा करा. ग्राहकांच्या समस्या सतत उद्भवतील. आपण त्याच्याशी व्यवहार करण्याचा मार्ग हे ठरवितो की एखादी व्यक्ती सोडेल की आपल्याला दुसरा निष्ठावंत अतिथी मिळेल.
   • अनेक बाजूंनी समस्या ऐका. मी निष्कर्ष काढण्यापूर्वी काय आवश्यक आहे ते मला नक्कीच समजले आहे.
   • ग्राहकांना आनंदी ठेवण्यासाठी आणि व्यवसायाकडे परत येण्यासाठी आपण त्यांना कसे संतुष्ट करू शकता याचा विचार करा.
   • मैत्रीपूर्ण आणि सकारात्मक वृत्तीने तक्रारींचे निराकरण करा. आपल्या ग्राहकांना कळवा: त्यांना आनंदी करणे म्हणजे आपला आनंद.

5. 

   प्रामाणिकपणे विक्री करण्यास शिका. ग्राहक केवळ उत्पादनावर विश्वास ठेवू शकत नाहीत, त्याबद्दल व्यवसाय त्याबद्दल काय म्हणतो यावर विश्वास ठेवला पाहिजे, आपण आपला ब्रेनचाइल्ड ग्राहकांपर्यंत कसा आणता. त्यांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी शांततेने त्यांना खरेदी करण्यासाठी चांगल्या कारणासाठी ते आपल्याकडे पाहतात.
   • विक्रीच्या वातावरणासाठी आपल्या ग्राहकांकडून आपल्या उत्पादनाचे हेतू, इच्छिते किंवा सराव याबद्दल अधिक माहिती कशी मिळवावी हे आपल्या कर्मचार्यांना प्रशिक्षण द्या. ग्राहकांचे लक्ष वाढविण्यासाठी अन्वेषण प्रश्नांचा वापर करा, खरेदीदारांमध्ये ते कोण आहेत आणि ते काय करतात हे जाणून घेण्यासाठी कर्मचार्‍यांची वैयक्तिक आवड दर्शवा.
   • वाढीव विक्रीची रणनीती व्यवसायातील वातावरणाचा एक महत्त्वाचा भाग असू शकते, परंतु ती संयमात ठेवा जेणेकरून ती अधिक स्पष्ट होणार नाही. ग्राहकांना अधिक अनावश्यक वस्तू खरेदी करण्याच्या ऑफरमुळे त्रास होत आहे याचा द्वेष करा.

6. 

   आपले स्टोअर स्वच्छ आणि मैत्रीपूर्ण बनवा. स्टोअरफ्रंटची रचना किंवा व्यवस्था करण्यासाठी कोणतेही मानक नाहीत. आपल्याला जिंकण्यात मदत करणारी एकमात्र गोष्ट म्हणजे आपल्या ग्राहकांना जवळची भावना देणे. तथापि, तेथे एक अपरिहार्य घटक आहे की उत्पादनांची विक्री करण्याची जागा दररोज स्वच्छ केली पाहिजे, व्यावसायिक आणि मुक्तपणे व्यवस्था केली पाहिजे. आधुनिक, क्लासिक, उबदार, मोहक, ... आपण कोणती शैली निवडली हे महत्त्वाचे नसले तरी ती सुसंगत आणि स्वच्छ ठेवा. जाहिरात

Of पैकी Further भाग: पुढील पावले उचलणे

1. 

   ग्राहकांशी एक वास्तविक संबंध तयार करा. ग्राहकांना खरेदी करणे आवडते आणि जेव्हा त्यांच्या सवयी व्यवसायाद्वारे लक्षात ठेवल्या जातात. आपल्या व्यवसायाची गुणवत्ता कितीही असली तरीही ग्राहक स्वतःला चांगले वागवले तेथे कोठेही पसंत करतात.
   • ग्राहकांची नावे कशी लक्षात ठेवता येतील आणि त्यांचे अभिवादन कसे करावे हे जाणून घ्या. आपल्या अभ्यागतांना त्यांची आवडती नावे आणि उत्पादने आठवत राहिल्यास त्यास अधिक महत्वाचे वाटेल. ही एक सोपी गोष्ट आहे जी फरक करू शकते आणि यामुळे ग्राहक आपल्या व्यवसायात परत येऊ शकतात.
   • कोणताही अतिथी "लहान" नाही. स्टोअरमध्ये जाणा everyone्या प्रत्येकाशी अशी वागणूक द्या की जसे त्यांनी आपल्या रोखपालकाच्या काउंटरवर एक अब्ज डॉंग ठेवला असेल तर ते पुढील व्यक्तीकडे पुन्हा सांगा. अशाच प्रकारे आपण 1 अब्ज वास्तविकतेत रुपांतर कराल.

2. 

   आपल्या व्यवसायाची आठवण करून देण्यासाठी आणि आपल्या ग्राहकांना खरोखरच मौल्यवान आहे असे भासवण्यासाठी त्यांना विशेष आर्थिक प्रोत्साहन द्या. भेटवस्तू किंवा निष्ठा कार्यक्रम हा ग्राहकांना राखण्याचा एक चांगला मार्ग आहे.

3. 

   एक मेलिंग किंवा मजकूर पाठवणे यादी आहे. जेव्हा ग्राहक स्टोअरवर येतात तेव्हा त्यांना वृत्तपत्रावर स्वाक्षरी करण्याचा एक मार्ग शोधा जेणेकरून ते वाजवी वारंवारतेसह खास उत्पादने, सूट, जाहिरातींविषयी ग्राहकांना अद्यतनित करू शकतील. जेव्हा आपण आकर्षक कारणे द्याल तेव्हा ग्राहकांना आणखी परत यावेसे वाटेल.
   • आपल्या व्यवसायाच्या सोशल मीडिया साइटची जाहिरात करणे, संपर्कात राहण्यासाठी त्यांना "आवड" किंवा "आपल्याला जोडण्यासाठी" आमंत्रित करणे देखील चांगली कल्पना आहे.

4. 

   आपल्या आश्वासनांना कायम ठेवा आणि ती पूर्ण करा. व्यवसायाने केलेल्या सर्वात गंभीर चुकांपैकी एक म्हणजे उलट्या गोष्टी घडणे, भविष्यात काय होईल याबद्दल ग्राहकांच्या अपेक्षांच्या पलीकडे जाण्याचा प्रयत्न करणे. आपले उत्पादन स्वस्त आणि अविश्वासू आहे हे आपल्याला माहित असते तेव्हा त्यांचे उत्पादन कधीही अनिवार्य असू नका. जरी स्टोअर अत्यंत स्वच्छ असेल आणि कर्मचारी अत्यंत अनुकूल असले तरीही कोणीही आपल्या व्यवसायासह तेथे राहणार नाही.
   • जर आपल्याला माहित असेल की आपला फो शहरातील शहरातील इतरांपेक्षा चांगला विकतो, तर आपल्याला "फर्स्ट फो हनोई" म्हणायचे नाही. उत्पादन स्वतःच बोलू द्या. त्यांना वाजवी किंमतीसाठी आणि संरक्षकांसह वारंवार सौद्यांसाठी विक्री करा. जेव्हा ग्राहकांना माहित असेल की उच्च प्रतीच्या उत्पादनासह त्यांचा चांगला व्यवहार होईल आणि आपण यशस्वी व्हाल.

5. 

   आपले कर्मचारी व्यावसायिक दिसतील याची खात्री करा. अलीकडे, खालील दोन टोकावरील विक्रेत्यांची प्रतिमा लोकप्रिय झाली आहे. काही स्टोअरमध्ये कर्मचारी स्वयंपूर्ण होतात, मजकूर पाठवणे, एकमेकांशी गप्पा मारणे आणि ग्राहकांना पूर्णपणे उदासीन करणे यासारखे स्वतःचे कार्य करतात. इतर स्टोअरमध्ये कर्मचारी न पाहता पाहुण्यांचा पाठलाग करतात. ग्राहक दोघांनाही आवडत नाहीत. आपल्या कर्मचार्‍यांना नेहमीच आपल्या कुटूंबासह सर्व बाजूंनी परिश्रमपूर्वक आणि बाजूला जाण्यासाठी प्रशिक्षित करा.
   • कर्मचार्‍यांना देखील व्यवस्थित कपडे घालण्याची आणि स्वच्छ, आकर्षक काम दर्शविण्याची आवश्यकता आहे. आपले उत्पादन किंवा सेवेस अनुकूल घालण्यासाठी कंपनीमधील वेगवेगळ्या पोझिशन्ससाठी अनेक प्रकारच्या कपड्यांच्या शैली ठेवा.
   • अ‍ॅबरक्रॉम्बी अँड फिच ब्रँडवर नुकतेच केवळ आजारी शरीरे असलेल्या पांढ white्या कर्मचार्‍यांना प्राधान्य दिल्याबद्दल टीका केली गेली आहे. आपल्यास ग्राहक परत यावेत असे वाटत असल्यास आपल्या कार्यक्षेत्रात विविधता ठेवा.

6. 

   अतिरिक्त भागीदारासह आपल्या व्यवसायाची क्रॉस-जाहिरात करा. आपल्यासमवेत असणारे प्रेक्षक असलेल्या "ब्रॅण्ड" किंवा "बरोबरी" कंपनीबरोबर एकत्र जुळणे म्हणजे जुन्या ग्राहकांना कायम ठेवण्याचा एक उत्कृष्ट आणि योग्य मार्ग आहे. आणि नवीन ग्राहकांना आकर्षित करा.
   • आपल्या कपडे धुण्यासाठी विंटेज कपड्यांच्या दुकानांसाठी फ्लायर्स किंवा जाहिराती ठेवा किंवा आपण कॉफी शॉप उघडल्यास आपण बेकरीसह भागीदारी करू शकता आणि आपल्या स्टोअरमध्ये एकमेकांची उत्पादने एकत्र विकू शकता.

7. 

   विनामूल्य वायरलेस नेटवर्क पुरवठा. संगणकावर आलिंगन करणारे बहुतेक लोक संभाव्य ग्राहकांचे स्रोत असल्याचे दिसत नसले तरी, आज स्वतंत्रपणे नोकरी ऑनलाईन, विशेषतः मोठ्या शहरांमध्ये, शोधण्याची गरज आहे. सिंगल-सीट आणि वायरलेस वापर वाढत आहे. आपण एखादे रेस्टॉरंट किंवा अतिथी जमवू शकतील अशी जागा उघडल्यास, परत येण्याची इच्छा निर्माण करण्यासाठी वायरलेस सेट अप करणे आवश्यक आहे.
   • दुकान मालकांची एक समस्या अशी आहे की एखादा ग्राहक एखादा स्वस्त वस्तू विकत घेण्यासाठी येतो आणि त्यानंतर आपण सहा तास बसून इतर ठिकाणांची सेवा देऊ शकता.वायरलेस नेटवर्कसाठी कनेक्शन वेळ सेट करा आणि समस्या सोडविली जाईल.
   जाहिरात

सल्ला

• ग्राहक आणि त्यांच्या करिअरमध्ये सूक्ष्म स्वारस्य दर्शवा.
• एक अविस्मरणीय अनुभव तयार करा जो आपल्या ग्राहकांना आपल्याकडे परत येऊ इच्छित करेल.
• ग्राहकांच्या गरजा सांगू.