सामग्री

• पावले
• 3 पैकी 1 भाग: क्लायंटशी प्रभावीपणे संवाद साधणे
• 3 पैकी 2 भाग: ग्राहक संवाद
• 3 पैकी 3 भाग: कठीण ग्राहकांशी व्यवहार करणे

आपण काय करता याची पर्वा न करता, आपल्याला क्लायंटशी संवाद साधण्याची आवश्यकता असल्यास, आपण नेहमीच व्यावसायिक दृष्टीकोन आणि वागणूक राखली पाहिजे. हे केवळ तुम्ही काय बोलता यावरच लागू होत नाही तर तुम्ही कसे बोलता आणि कसे वागता यावर देखील लागू होते. योग्य युक्ती आणि व्यावसायिक सौजन्याशिवाय क्लायंटशी संभाषण केल्याने तुमच्या कंपनीच्या व्यवहाराचे नुकसान होऊ शकते. वाटाघाटीचे नियम आणि कठीण क्लायंटशी वागण्याच्या पद्धती शिकणे आपल्या व्यावसायिक नातेसंबंधात आणि पुढील करिअरच्या वाढीसाठी योगदान देते.

पावले

3 पैकी 1 भाग: क्लायंटशी प्रभावीपणे संवाद साधणे

1. 1 ग्राहकांच्या गरजा समजून घ्या. ग्राहकाला त्याची अंतिम दृष्टी, तसेच त्याची कथा समजून घेऊन काय हवे आहे ते आपण शोधू शकता. सध्याचा प्रकल्प किंवा करार तुमच्या क्लायंटच्या ध्येय आणि व्यक्तिमत्त्वाशी कसा संबंधित आहे याबद्दल तुम्ही स्पष्ट असणे आवश्यक आहे. यामुळे तुम्हाला तुमच्या व्यवसाय भागीदारासाठी हा मुद्दा किती महत्त्वाचा आहे याची चांगली कल्पना मिळेल.
   • ग्राहकाला काय हवे आहे हे समजून घेण्यासाठी योग्य प्रश्न विचारा. शक्य तितक्या विशिष्ट व्हा आणि त्या बदल्यात अचूक आणि स्पष्ट स्पष्टीकरण विचारा.
   • उदाहरणार्थ, गुंतवणूक सल्लागार म्हणून, तुम्ही एखाद्या क्लायंटला विचारू शकता, "20% मिळवण्यासाठी तुम्ही तुमची 10% गुंतवणूक गमावण्यास इच्छुक आहात? गमावल्याबद्दल तुम्हाला कसे वाटते?" किंवा "तुमच्या गुंतवणूकीबद्दल विचार केल्याने तुम्हाला रात्री जागृत राहते? "
   • एक वकील "तुमच्यासाठी चाचणीचा आदर्श परिणाम काय आहे?" असे प्रश्न विचारू शकतो. किंवा "तुम्हाला तुमची स्थिती किती आक्रमकपणे सांगायची आहे?"
2. 2 चांगला श्रोता व्हा. कोणत्याही व्यवसाय भागीदारीमध्ये ऐकणे आवश्यक आहे. क्लायंटचे खरोखर ऐकण्यासाठी वेळ काढा. जर तुम्हाला तुमच्या जोडीदारासाठी काही पैलूंचे महत्त्व समजत नसेल तर बहुधा तुम्ही काळजीपूर्वक ऐकत नाही किंवा चुकीचे प्रश्न विचारत नाही. अधिक विशिष्ट प्रश्न विचारा आणि क्लायंटचे म्हणणे ऐका.
   • व्यत्यय आणू नका. क्लायंटला "गो ऑन", "क्लियर", "हो, मला समजले" असे अधिक बोलण्यास प्रोत्साहित करण्यासाठी तटस्थ भाषा वापरा.
   • डोळा संपर्क ठेवा आणि जेव्हा शक्य असेल तेव्हा नोट्स घ्या.
   • तुम्ही ऐकत आहात हे दाखवण्यासाठी तुमचे डोके हलके हलवा आणि / किंवा स्मित करा (योग्य असल्यास). संभाषणाच्या धाग्याचे अनुसरण करा; जेव्हा क्लायंट पैसे गमावण्याबद्दल बोलतो तेव्हा हसणे आपल्या गुणांमध्ये भर घालणार नाही.
   • क्लायंटने अतिरिक्त प्रश्न विचारण्यासाठी जे सांगितले ते पुन्हा लिहा. उदाहरणार्थ, जर एखादा क्लायंट म्हणतो की ते सध्याच्या नफ्यावर समाधानी नाहीत, तर तुम्ही म्हणू शकता, "मला तुमचा असंतोष समजला आहे. तुम्ही तुमच्या गुंतवणुकीपासून किती परताव्याची अपेक्षा करता?"
3. 3 स्पष्ट करा. स्पष्टता हा तुमच्या ग्राहक संबंधांचा एक महत्त्वाचा घटक आहे. क्लायंटला नेहमी माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यासाठी पुरेशी माहिती पुरवली पाहिजे. जर तुमच्यामध्ये स्पष्टता नसेल तर तुमचा जोडीदार योग्य निर्णय घेऊ शकणार नाही आणि यामुळे तुमच्यावरील विश्वास कमी होईल.
   • हे करण्यासाठी, आपल्याला आपल्या क्लायंटला समजेल अशी भाषा वापरण्याची आवश्यकता आहे.जर ग्राहक तांत्रिक शब्दसंग्रहाशी परिचित नसेल तर सर्वकाही पुन्हा लिहा जेणेकरून ते त्यांना स्पष्ट होईल.
   • प्रत्येक टप्प्यावर आपल्याला आपल्या कृती स्पष्टपणे सांगण्याची आवश्यकता आहे, आपण हे का करीत आहात आणि आपण त्यातून काय परिणाम अपेक्षित आहात. जर तुमच्या सूचना त्यांना कशी मदत करतील याचे तर्क क्लायंटला समजत नसेल, तर तुमच्या कल्पना नाकारल्या जातील किंवा मोठ्या अनिच्छेने समर्थित केल्या जातील.
   • अगदी किरकोळ बदल, जसे की आपल्या अधीनस्थ किंवा सहकाऱ्याला किरकोळ अधिकार सोपवणे, क्लायंटला त्याबद्दल चेतावणी दिली नाही तर तो अस्वस्थ होऊ शकतो. आपण काय करत आहात आणि का ते फक्त रिझर्व्हला आधीच कळवा.
4. 4 सर्व ग्राहक संबंधांचे दस्तऐवजीकरण करा. ग्राहकांशी परस्परसंवादाची नोंद ठेवणे ही एक अतिशय उपयुक्त प्रथा आहे. आपण आपल्या बॉसला क्लायंटसोबत घालवलेल्या कामाच्या वेळेचा अहवाल देण्याची आवश्यकता असल्यास हे आपल्याला मदत करेल. रिझर्व्हला तुमच्या कोणत्याही व्यवसाय बैठकीचा पुरावा आवश्यक असल्यास स्पष्ट आणि व्यावसायिक दस्तऐवज ठेवणे देखील उपयुक्त आहे.
   • समोरासमोर बैठका, फोन कॉल, मशीन संदेशांना उत्तर देणे, मजकूर संदेश आणि ईमेल यासह ग्राहकांशी कोणताही संवाद दस्तऐवजीकरण केला पाहिजे.
   • क्लायंटचे नाव, तारीख (वेळ, शक्य असल्यास) लिहा, या परस्परसंवादाचे मुख्य सार, तुम्ही किती वेळ बोललात, प्रत्येक पक्षांच्या विधानांचा तपशील.
   • संप्रेषण, कालमर्यादा आणि अंतिम उत्पादन दरम्यान झालेल्या करारांच्या आपल्या समजुतीसह पुष्टीकरण पत्र पाठवणे देखील उपयुक्त आहे. तुम्ही आणि तुमचे ग्राहक एकाच गोष्टीबद्दल बोलत आहात याची खात्री करण्याचा हा आणखी एक मार्ग आहे.

3 पैकी 2 भाग: ग्राहक संवाद

1. 1 सर्व वेळ व्यावसायिक व्हा. आपण क्लायंटशी कसे संवाद साधता याची पर्वा न करता, आपण प्रत्येक प्रकारे व्यावसायिक राहणे आवश्यक आहे. यात तुमची बोलण्याची पद्धत, तुम्ही काय बोलता आणि तुम्ही ग्राहकाशी कसे वागता याचा समावेश होतो.
   • जास्त परिचित होऊ नका. लक्षात ठेवा की तुम्ही व्यवसाय भागीदाराशी संवाद साधत आहात, मित्राशी नाही - अपशब्द वापरू नका, अयोग्य विनोद करू नका, क्लायंटसह मजकूर पत्रव्यवहारात इमोजी वापरू नका.
   • आपले व्याकरण आणि शब्दलेखन नेहमी तपासा. खूप स्पष्ट असलेल्या चुका प्राप्तकर्त्याला गोंधळात टाकू शकतात आणि अव्यवसायिक दिसू शकतात.
   • जर त्याने स्वतः काही माहिती शेअर केली असेल तरच क्लायंटच्या वैयक्तिक आयुष्याबद्दल विचारा. इतर लोकांच्या व्यवहारात हस्तक्षेप करू नका आणि खूप परिचित होऊ नका. चाचणी आणि त्रुटीद्वारे शिल्लक आढळू शकते.
   • विनम्र आणि योग्य वाक्ये वापरा, उदाहरणार्थ, "तुम्हाला पाहून आनंद झाला. तुमचा वीकेंड कसा गेला?"
   • राजकारण, धर्म, सामाजिक समस्या आणि रोमँटिक साहस यांसारखे विभाजन करणारे किंवा असंबद्ध विषय टाळा.
2. 2 सक्रिय व्हा. सक्रिय होण्यात अपयश क्लायंटला निराश करू शकते आणि शेवटी आपले व्यावसायिक संबंध बिघडवू शकते. नेहमी पत्रव्यवहार सुरू करण्यासाठी प्रथम होण्याचा प्रयत्न करा, खासकरून जर तुमच्या ग्राहकाला जाणून घ्यायची इच्छा असेल अशा बातम्या असतील तर.
   • क्लायंटने तुमच्या व्यवसायावर थेट परिणाम करणारी बातमी देण्यासाठी तुम्हाला फोन करण्याची वाट पाहू नका. आपण त्याला स्वतः याबद्दल सांगणे आवश्यक आहे, आणि नंतर तो तुमचे कौतुक करेल. मौल्यवान माहितीच्या शोधात सतत बातम्या फीड ब्राउझ करा.
     • असे म्हटले जात आहे, जोपर्यंत आपल्या क्लायंटच्या मालमत्तेच्या मूल्यावर परिणाम होत नाही तोपर्यंत अफवा पसरवू नका. ग्राहकाशी संपर्क साधण्यापूर्वी तुमचे स्रोत तपासा.
   • आपण आपल्या क्लायंटला नोंदवलेल्या इव्हेंटवर आपले स्वतःचे मत असावे. ते स्पष्ट आणि अटळ असले पाहिजे.
   • उदाहरणार्थ, जर क्लायंटला खात्री नसेल की कोणत्या स्टॉक एक्सचेंजमध्ये गुंतवणूक करावी, तर तुम्ही म्हणू शकता, "तुमच्या इच्छित परतावा आणि जोखीम मर्यादेच्या आधारावर, मला वाटते की तुम्ही ______ विचारात घ्यावे कारण ______."
   • किंवा, जर तुम्ही डॉक्टर असाल, जर तुम्ही रुग्णाच्या संशोधनाचे निकाल तयार असतील किंवा तुम्ही त्याच्या आजारावर उपचार करण्याच्या नवीन पद्धतीबद्दल शिकलात तर तुम्ही त्याच्याशी संपर्क साधावा.
3. 3 ग्राहकांच्या वेळेचा आदर करा. आपल्याला नियमितपणे आपल्या व्यवसाय भागीदारांशी संपर्कात राहण्याची आवश्यकता असताना, आपण त्यांचा जास्त वेळ घेऊ नये. सर्वसाधारणपणे, जोपर्यंत क्लायंटला अधिक वेळ किंवा क्लायंटवरील वाढत्या दबावामुळे उद्भवलेल्या परिस्थितीकडे अधिक लक्ष देण्याची गरज नसते तोपर्यंत, बहुतेक फोन कॉल 10-15 मिनिटांपेक्षा जास्त नसावेत.
   • निष्क्रिय बडबडीसाठी ग्राहकांना कॉल करू नका. ते तुमच्यासारखेच व्यस्त आहेत, म्हणून जोपर्यंत तुम्ही कामाच्या बाहेर संपर्कात राहत नाही तोपर्यंत तुमचा संवाद व्यावसायिक ठेवा.
4. 4 ग्राहकांना त्यांच्या कल्पना आणि मते विचारा. प्रत्येक वेळी जेव्हा तुम्ही नवीन प्रकरणावर चर्चा करता, तेव्हा तुमच्या भागीदारांना तुम्ही शेअर केलेल्या माहितीबद्दल त्यांना काय वाटते ते विचारा. आपण ग्राहकांशी काय चर्चा करत आहात यावर आपण आपले मत द्यावे. आपली मते कशी जुळतात हे समजून घेण्यासाठी प्रदान केलेल्या माहितीवर त्यांचे मत शोधा.
   • ग्राहकांच्या मताला ओळखा आणि त्याचा आदर करा. जरी तुम्ही त्याच्याशी असहमत असलात तरी, "होय, मी तुम्हाला काय म्हणायचे आहे ते समजले आहे."
   • जर तुम्हाला खात्री असेल की एखादा ग्राहक चुकीचा आहे किंवा यामुळे मोठी चुक होईल किंवा पैशांचे मोठे नुकसान होईल, असे म्हणण्यास घाबरू नका.
   • क्लायंटला सांगू नका की ते चुकीचे आहेत फक्त त्यांना बचावात्मक बनवण्यासाठी. त्याऐवजी, "तुम्ही ______ विचार केला आहे का?" असे प्रश्न विचारा. किंवा "______ झाल्यास काय?"
   • किंवा, उदाहरणार्थ, वकील विचारू शकतो की क्लायंटने घेतलेल्या उपाययोजना समजून घेतल्या आहेत आणि निवडलेल्या रणनीतींशी सहमत आहे का.
5. 5 देहबोलीकडे लक्ष द्या. देहबोली तुम्हाला अनेक भावनांचा विश्वासघात करू शकते, तुम्हाला याची जाणीव असो वा नसो. हे आपल्या फायद्याचे असू शकते, कारण आपण क्लायंटची देहबोली वाचू शकता, परंतु आपले स्वतःचे हावभाव देखील आपल्या हेतूंचा विश्वासघात करू शकतात.
   • क्लायंटची देहबोली आणि आपली स्वतःची दोन्हीकडे लक्ष द्या.
   • शरीराला मागे झुकणे गर्विष्ठ आणि पुढे - आक्रमक दिसू शकते.
   • छातीवर ओलांडलेले शस्त्र बचावात्मकता किंवा प्रतिकार व्यक्त करू शकतात.
   • अस्वस्थता हे अस्वस्थता किंवा चिडचिडेपणाचे लक्षण आहे.
6. 6 आपल्या स्वर आणि वागण्याकडे लक्ष द्या. देहबोलीप्रमाणे, ते न बोललेल्या भावनांचा विश्वासघात करतात. आपल्या बोलण्याच्या स्वराकडे आणि परिस्थितीनुसार आपल्या आवाजाची किंवा अभिव्यक्तींची जुळवाजुळव करण्यासाठी क्लायंटला ते कसे समजेल यावर लक्ष द्या.
   • तुमचा टोन तुमच्या चेहऱ्याच्या हावभावाशी जुळला पाहिजे.
   • तसेच तुमचा टोन तुम्ही म्हणत आहात त्याशी सुसंगत आहे याची खात्री करा. जर तुमचे शब्द करार करतात आणि तुमचा आवाज निराशा व्यक्त करतो, तर तुमचा क्लायंट समजेल.
   • जेव्हा आपण बोलता तेव्हा विशेषतः फोनवर हसा. यामुळे तुमचा आवाज आशावादी आणि प्रामाणिक होईल.

3 पैकी 3 भाग: कठीण ग्राहकांशी व्यवहार करणे

1. 1 आपल्या भावनांवर नियंत्रण ठेवा. कधीकधी काही क्लायंटसह काम करणे कठीण होऊ शकते, परंतु अशा परिस्थितीत आपल्याला स्वतःवर आणखी नियंत्रण ठेवण्याची आवश्यकता असते. क्लायंटसोबत तुमचा संयम गमावल्याने त्या व्यक्तीशी तुमचे व्यावसायिक संबंध बिघडू शकतात आणि तुम्हाला तुमची नोकरीही मोजावी लागते.
   • ग्राहकांच्या कोणत्याही शब्दांवर किंवा कृतींवर तुमच्या भावना तुमच्या प्रतिक्रिया ठरवू देऊ नका. विनम्र व्हा आणि लक्षात ठेवा की ग्राहक नेहमीच बरोबर असतो.
   • गैरवर्तनाला सामोरे जातानाही व्यावसायिक राहण्याचे लक्षात ठेवा.
   • जर तुम्हाला तुमच्या भावनांवर नियंत्रण ठेवण्यात अडचण येत असेल तर बोलण्यापूर्वी दहा मोजण्याचा किंवा काही खोल श्वास घेण्याचा प्रयत्न करा.
2. 2 जास्त ऐका, कमी बोला. क्लायंटला स्वतःला व्यक्त करण्याचे स्वातंत्र्य देणे सामान्यतः फायदेशीर असते आणि ज्या ग्राहकांशी तुम्हाला अडचण येत आहे त्यांच्याशी व्यवहार करताना हे अधिक महत्त्वाचे आहे. राखीव संपर्क करण्यास नाखूष असू शकते, कारण ते ऐकले जात नाही, आणि तणावपूर्ण क्षणांमध्ये त्याला बहुतेक संभाषण स्वतःवर ओढून घेण्याची परवानगी देऊन, आपण परिस्थिती कमी करता.
   • आपण संवाद साधू शकता आणि बहुतेक वेळा शांत राहू शकता. जेव्हा गरज असेल तेव्हा क्लायंटला बोलू द्या आणि प्रतिसाद द्या.
   • ज्या गोष्टी तुम्हाला पूर्णपणे समजत नाहीत त्या सोडवण्यासाठी किंवा स्पष्ट करण्यासाठी अतिरिक्त प्रश्न विचारा.उदाहरणार्थ, तुम्ही म्हणू शकता, "मला वाटते की तुम्हाला काय म्हणायचे आहे ते मला समजले आहे, पण ______ मला थोडे गोंधळात टाकते; तुम्हाला त्याद्वारे काय म्हणायचे आहे ते समजावून सांगू शकाल का?"
3. 3 प्रक्रियेत तुमचा सहभाग दाखवा. जर एखाद्या कठीण क्लायंटला ऐकलेले वाटत नसेल, तर ते आणखी अवघड होऊ शकतात. संवादाच्या आणि स्वारस्याच्या छोट्या संवादाच्या सवयी क्लायंटला शांत करण्यास आणि तणाव दूर करण्यास मदत करू शकतात.
   • आपण बोलत असताना क्लायंटशी डोळा संपर्क ठेवा.
   • आपण ऐकत आहात हे दर्शविण्यासाठी लहान, लहान शाब्दिक संकेत वापरा. उदाहरणार्थ, "mmm" किंवा "होय" किंवा फक्त सहमतीमध्ये आपले डोके हलवून, तुम्ही तुमचा सहभाग दर्शवता.
4. 4 आत्मविश्वासाने बोला. तुम्ही कसे बोलता ते जितके महत्वाचे आहे तितकेच महत्वाचे आहे. कठीण क्लायंटशी वागताना, तुमच्या बोलण्याच्या पद्धतीमुळे तुम्हाला कसे समजले जाते हे समजून घेणे फार महत्वाचे आहे. आवाजाची गती आणि स्वर बदलणे चिडलेल्या क्लायंटला शांत करण्यास मदत करू शकते, विशेषत: जेव्हा इतर तंत्रांसह एकत्र केले जाते.
   • बोलण्याचा वेग कमी करा, आवाजाचा आवाज आणि आवाज कमी करा.
   • हळू आणि प्रवाही भाषणाचा निराश किंवा चिंताग्रस्त ग्राहकांवर शांत परिणाम होतो. बदल लक्षात घेण्याचा प्रयत्न करा जेणेकरून तुमचा क्लायंट बदल स्वीकारू शकेल.
5. 5 ग्राहकांच्या इच्छेचे पालन करा. कधीकधी, एखाद्या कठीण क्लायंटशी सहमत होणे ही वाईट वृत्ती समाप्त करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग आहे. क्लायंट चुकीचा आहे हे जरी तुम्हाला माहीत असले तरी, जर व्यक्तीला शांत करण्याचा दुसरा कोणताही मार्ग नसेल तर वाद सुरू न करणे चांगले.
   • जर क्लायंट मोठी चूक करणार असेल तर आपली चिंता व्यक्त करा, परंतु लक्षात ठेवा की अंतिम निर्णय त्याच्याकडेच राहतो.
6. 6 क्लायंटचा त्याग हा शेवटचा उपाय आहे. जर तुम्हाला सर्व प्रयत्न करूनही क्लायंटला संतुष्ट करण्यात किंवा त्याच्या मागण्या पूर्ण करण्यात अडचण येत असेल तर त्याला सोडून देणे चांगले. होय, आपण हा व्यापार गमावाल, परंतु काही प्रकरणांमध्ये हे डोकेदुखीसाठी योग्य नाही.