सामग्री

• पावले
• टिपा
• चेतावणी

पावले

1. 1 आधी तुमच्या ग्राहकांचे ऐकायला शिका. त्यांना खरोखर ऐका आणि तुम्ही त्यांना कशी मदत करू शकता ते विचारा. समस्या टाळण्यासाठी हे एक महत्त्वाचे पाऊल आहे आणि तक्रारी आल्यास त्यांचे निराकरण करण्याचा हा एकमेव मार्ग आहे.
2. 2 सुधारणेची संधी म्हणून तक्रारींचा विचार करा. त्यांना जलद आणि कार्यक्षमतेने सोडवा.
3. 3 असे वातावरण तयार करा जेथे उत्तम सेवा ओळखली जाते आणि पुरस्कृत केले जाते आणि वाईट सेवा सुधारली जाते.
4. 4 चांगल्या सेवेच्या घटकांवर चर्चा करण्यासाठी साप्ताहिक मनोरंजक कर्मचारी बैठका घ्या.
5. 5 तुमच्या कर्मचाऱ्यांना असे वाटते की ते तुमच्या यशाचा एक महत्त्वाचा भाग आहेत.
6. 6 एक उदाहरण दाखवा. आपल्या कंपनीतील प्रत्येक स्तरावर प्रत्येकाबद्दल आदर दाखवा.
7. 7 तुमच्या कामाच्या ठिकाणी सुधारणा करण्यासाठी सतत काम करा. ते महाग असण्याची गरज नाही. उदाहरणार्थ, जर तुमची एक छोटी टीम असेल, तर कोणत्याही खास कारणाशिवाय प्रत्येकासाठी पिझ्झा ऑर्डर करा, त्यांना कँडीशी वागवा, नवीन कॉफी मेकर ऑर्डर करा किंवा फक्त चांगल्या प्रकारची कॉफी खरेदी करा. छोट्या गोष्टींचा खूप अर्थ होतो. आनंदी कर्मचारी = आनंदी ग्राहक.
8. 8 आपले कर्मचारी मोठ्या स्मित आणि चांगल्या मूडसह कामावर येतात याची खात्री करा. स्पर्धात्मक पगार द्या जेणेकरून ते चांगले जगू शकतील. ग्राहक सेवा उद्योग कमी वेतनासाठी आणि खराब कामकाजाच्या परिस्थितीसाठी ओळखला जातो. तुमच्या कर्मचाऱ्यांना दाखवा की ते तुमच्यासाठी महत्त्वाचे आहेत आणि त्यांना सभ्य पगार द्या.

टिपा

• तुमच्या व्यवसायात कर्मचारी महत्त्वाची भूमिका बजावतात. कर्मचाऱ्यांकडून सर्वोत्तम अभिप्राय मिळविण्यासाठी आपल्या कार्यालयात खुल्या दरवाजाचे धोरण ठेवा.
• तुमच्या कर्मचाऱ्यांना तुमच्या अपेक्षांची जाणीव आहे याची खात्री करा.

चेतावणी

• कर्मचाऱ्यांना संरक्षण द्या. नेत्यापेक्षा वाईट काहीही नाही जो फक्त फटकारण्यासाठी काहीतरी शोधत असतो. आनंदी कर्मचारी हे आनंदी ग्राहकांइतकेच महत्वाचे आहेत.
• कर्मचाऱ्यांना दाखवा की त्यांनी क्लायंटशी वागताना विशिष्ट सीमांचे पालन केले पाहिजे आणि क्लायंटला त्यांचे उल्लंघन करू देऊ नका. सेवेची गुणवत्ता महत्त्वाची आहे, पण क्लायंट तुमच्या कर्मचाऱ्यांना नाराज करत नाही हे देखील महत्त्वाचे आहे.
• लक्षात ठेवा की जर तुम्हाला बऱ्याच तक्रारी आल्या तर तुम्हाला समस्येचे निराकरण करणे आवश्यक आहे.